有消费方面的纠纷存在着, 有着监管方面的担当在其中。近日之时, 留坝县的市场监管局与公安机关一同, 用高效的方式处置了一起, 关于流动摊贩虚假宣传所引发的消费纠纷之事, 成功地为3名消费者, 把该退还的款项全额给追了回来, 群众特意专程前来送锦旗以表谢意回来了。
事件回顾：虚假宣传误导消费，群众维权遇困
2026年5月, 出现了这样的情况, 留坝县有部分消费者存在轻信流动摊贩夸大宣传的现象, 进而冲动去购买了某品牌电子产品。到了事后, 这些消费者觉得该产品实际使用成效跟宣传并不相符, 于是要求摊贩给予退货退款, 可没想到遭到了对方的拒绝。因为该摊贩没有固定经营场所, 并且流动性很强, 所以消费者自行去维权没有成功, 紧接着就向留坝县市场监管局投诉寻求帮助。
部门联动：打破壁垒，破解流动经营维权难题
接到投诉后, 留坝县市场监管局看重群众利益, 因其无小事。第一时间收集、梳理相关证据, 像交易记录、产品实物、沟通凭证等。全面核查案件情况。针对流动摊贩经营灵活、溯源维权难的监管痛点, 该局马上启动“市监 + 公安”协同办案机制, 联合公安机关开展线索核查、人员溯源工作, 精准锁定且联系到涉事经营者, 成功突破流动经营维权处置壁垒。
倾力调解：法理兼顾，圆满化解消费纠纷
调解之时的时候, 执法人员秉持法理相互融合、情理兼顾周全的原则, 朝着涉事的经营者宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定条文, 指明其虚假宣传这样误导消费者的违规行为举动, 清楚明确地告知其相应的法律方面责任以及拒不配合调解的后果情况。执法人员与此同时同步对接消费者方面合理的诉求要求, 搭建起双向交流沟通的桥梁渠道, 反复多次开展沟通劝导、身处中间进行协调的工作事务。经过好多轮耐心细致的调解, 涉事的经营者正视自身经营方面存在的问题, 主动积极承担主体责任, 为那名消费者全额办理退货退款事宜, 这起消费纠纷矛盾得到圆满完好地化解解决句号。
锦旗致谢：字字暖心，彰显监管担当
在维权问题达成圆满解决的状态之后, 消费者特意前来送来了一面印有文字“监管为民, 维权尽心”的锦旗, 同时真诚地表达了对于留坝县市场监管局以高效行使职责、为民众排解忧愁的务实工作作风的感激之情, 一面锦旗它不仅仅是就是群众所给予的认可, 而且更是对于监管部门履行职责的一种推动力量, 在这次通过跨部门联动方式来处置疑难消费纠纷的过程当中, 生动形象地反映出了县市场监管局积极主动承担相应责任、全方位守护民众生计的工作初心, 就是如同这样。
接下来, 留坝县地方所负责市场监督管理的部门会不断持续深入推进多部分协同合作以维护消费者权益的机制, 把关注点放在紫柏广场、流动摊点、临时展销一类存在风险的消费场景上, 加强日常监督管理以及普及法律知识的宣传工作, 让12315投诉举报的渠道保持畅通, 对于群众维护自身权益的诉求能够迅速做出回应, 竭尽全力稳固消费安全的防护线, steadily 持续优化辖区范围之内让消费者放心的消费环境。