文明, 作为一座城市的底色, 还是市场之中最具暖意的 “烟火气”。今年以来, 留坝县市场监管局打出了一套 “组合拳”, 运用 “合规 + 诚信 + 服务” 这三个关键词, 使得文明素养提升行动于街头巷尾各处, 于办事窗口那里, 于每一笔交易发生之际都默默扎根生长。

广告合规，从“怕犯错”到“会宣传”

以前, 有不少商家做宣传总是害怕“踩雷”, 那么广告词究竟该怎么写才不会违规, 短视频宣传又需要注意些什么。今年, 该县市场监管局专门举办了“广告合规助企培训班”, 将100多位商家和执法人员聚集在一起, 不讲大道理, 只讲“怎么避坑”。从电商直播到短视频推广, 通过一个个真实案例, 教大家如何把产品“说清楚、讲明白、不违规”。

出了培训范畴, 执法人员还主动去到门上, 一家店铺接着一家店铺地查看, 从门店的招牌着手, 再到线上的推广, 着重去排查是不是存在“夸大其词”“绝对化用语”等方面的问题, 今年开始以来, 留坝县对各类经营主体进行了50余家次的排查, 对广告进行了200余条次的排查, 帮助大家把不规范的地方给整改好了, 商家们纷纷表示: “以前心里缺乏依据没法确定, 现在凭借‘合规指南’心里有底了, 宣传起来也感觉安稳可靠了。”。

诚信经营，从“口头喊”到“制度管”

说到诚信, 那可是市场的“金字招牌”。为了达成让游客买得放心的目的, 为了实现让老百姓吃得安心的目标, 该县市场监管局面朝此用心地想出众多有实际效用的办法。

最为受到关注的事情, 是推出了“诚信经营红黑榜”举措。那些做得好的经营主体, 前往“红榜”之上, 会被优先推荐成为“放心游留坝示范店”；而存在问题的经营主体, 登上“黑榜”, 会被公开予以曝光。此招数一经施展出来, 众多的经营主体纷纷鼓足了劲头去展开服务方面与质量方面的比拼。自今年开年以来, 留坝县市场监管局联合发改、文旅等多个部门, 持续致使旅游服务信用体系得以完善, 推行守信“红名单”以及失信“黑名单”的惩戒制度, 公布了涉旅行业诚信红榜7个, 诚信黑榜2个。

与此同时, 县域里边的248家民宿酒店, 主动去签下了《价格承诺书》, 承诺在节假日并不会胡乱涨价, 要让价格呈现出透明化的状态。另外, 有一张张宣印着“诚信经营”的宣传海报, 粘贴满了景区周边的那些商铺以及餐饮街区, 时时刻刻都在提醒着大家, 诚信, 才是最为优良且上乘的生意经。

窗口服务，从“办成事”到“办得暖”

迈进市场监管局的服务窗口, 首先体会到的是, 一张笑脸。近些年来, 那个县的市场监管登记注册窗口全方位推行“微笑服务”, 工作人员实现“来有迎声、问有答声、走有送声”。

更突出关键的是, 办事的效率同样被提升起来。原本需要去耗费多次往返奔走的个体户登记、资质办理, 现如今材料被精简, 流程得以优化, 许多业务直接甚至“一次都无需跑”。当碰到老年人或者来自偏远乡镇的商户时, 工作人员反倒会主动去进行帮办代办、实施延时服务, 一直延续到协助大家把事情顺利办完。

一位刚办完业务, 脸上带着笑容的商户说, 以前觉得办理证件会带来麻烦, 然而现在来到这个窗口前, 感觉到好似跟邻居来提供帮助一样, 速度不仅快, 而且还特别贴心。

营商环境，从“多头跑”到“一站办”

营商环境, 是能体现市场活力的关键所在, 是城市文明中最直接可感的重要软实力。今年以来, 留坝县市场监管局将优化营商环境全面融入文明素养提升行动的整个推进过程, 围绕经营主体办事过程遇到的阻碍难点进行针对性施策, 直面政务服务中显现出的薄弱破绽部位加以调整改进, 凭借实实在在的服务质量升级, 让文明政务所蕴含的温暖切实传递到市场的最前沿位置。

曾经开办经营主体时, 往往得填好多份表格, 还得跑好多不同的窗口, 要是碰到那些对流程不熟悉的创业者, 反复来回跑腿就是很平常的事儿了。而现在呢, 这个局把“一网通办”的通道给全面打通了, 推行经营主体开办的“一窗受理, 集成服务”, 企业开办整个流程压缩到在半天之内将其办结, 个体工商户登记达成了“即来即办, 当场拿照”。于民宿、农家乐等县域特色业态而言, 还推出了“证照联办”定制服务, 把营业执照、食品经营许可等事项予以打包办理, 一次性告知相应标准, 完成一站式办结手续, 将经营户分头跑、去反复询问的麻烦彻底免除。

文明创建，从“单独干”到“齐心建”

创建文明城市, 不是单个部门独自上演的 “独角戏”, 而是全民共同参与的 “大合唱”。留坝县市场监管局紧紧依照全县文明城市创建的部署要求, 把监管执法、服务引导跟创文任务深度进行融合, 带动经营户参与, 带动消费者参与, 让文明创建的共识渗透到市场的各个角落。

该局紧紧盯着集贸市场, 以及沿街商铺, 还有餐饮街区等这些创文重点区域, 常态化去开展环境秩序的专项整治行动, 督促经营户严格来落实“门前三包”规定, 集中整治占道经营现象, 以及乱贴乱画行为, 还有杂物乱堆这类突出问题, 推动市场环境变得干净整洁起来, 促使经营秩序达到规范有序状态。结合日常巡查执法工作的时候, 工作人员一户一户地发放创文宣传资料, 讲解文明经营规范要求, 引导商户主动做到亮证经营, 并且明码标价, 还要文明待客, 让每一家门店都成为文明城市的“流动窗口”。

同一期间, 该局的于部职工主动下沉, 去到包联社区、责任路段, 以常态的形式开展卫生清扫工作, 推进文明劝导这般样式的志愿服务活动, 还带头对文明行为予以践行, 对文明理念予以外传、呈递, 今年以来, 累计整治街市上规范摆摊的问题, 针对沿街经营之地的点位予以规范, 整改各类不符合标准的经营状况引发的问题, 分发创文的宣传所用纸品, 越来越增多的经营商家主动入伙、投身创文的队伍, 大家都表示说: “城市呈现出文明的景况, 环境进行了变好的转变, 生意也会变得更加兴隆红火起来, 创文这件事我们都需要献出自己的一己之力。”。

接下去, 留坝县市场监管局计划将“合规监管”这件事深入推进得更细致, 同时把“诚信引导”这件事持续做得格外细致入微, 此外对“便民服务”这件事也打算不断持续尽力做得精细周到, 以此促使文明素养的提升, 切实成为留坝市场之中颇为亮丽的一道风景线。