近日, 为向深处落实中消协工作部署, 去提升基层维权队伍专业素养以及纠纷调解能力, 河北省消费者权益保护委员会组织举办了全省投诉调解技能大赛, 石家庄市消费者权益保护委员会高度重视, 积极响应, 由副秘书长王晓辉带队, 选派3名工作人员组队参赛, 参赛选手在比赛中坚持以赛促学, 以赛促练, 以赛促干, 充分展现了石家庄市消费维权队伍的良好风貌。
此届大赛紧密贴合基层消费维权具体工作实际情况, 着重关注群众在高频消费过程中所遭遇的纠纷难点以及梗阻要点, 精心安排了笔试、案例分析、模拟调解等一系列环节, 着重测查网络购物、预付式消费、汽车售后等关键重点领域的纠纷处理应对能力, 全方位检验考核参赛人员在法律运用、案情分析判断、沟通协调等多方面的综合素养水平, 是全省消保委系统用以锻炼队伍、交流彼此经验、提高工作效能的极为重要的实战平台。
比赛之前, 市消保委把此次参加比赛当作提升队伍专业化水平的关键契机, 精心去部署, 详尽地备赛。带队的领导全面统筹调度备赛工作, 组织参赛人员系统地学习《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关法律法规, 梳理汇总日常疑难案例, 开展针对性模拟实操。参赛队员立足本职岗位, 查找自身不足进行弥补, 打磨提升技能, 规范调解流程, 优化处置思路, 扎实地做好赛前各项准备工作。
在比赛现场, 我市参赛团队沉着且冷静, 稳定予以发挥。于笔试环节,队员们展现出了扎实又系统的维权理论功底。到案例分析环节, 精准地梳理了案情, 清晰地界定了权责边界, 逻辑十分严谨。在模拟调解环节, 面对复杂的消费纠纷, 耐心去倾听双方诉求, 兼顾情理与法理、化解了分歧。终点获得了优异的成绩。
这次大赛, 是一回专业技能方面的实战比武行为, 更是一次去对标先进、把短板补齐的学习时机。借助同台竞技这种方式, 以及交流切磋这种途径, 参赛人员进一步让法律理论基础得以夯实, 让纠纷调解技能得到精进, 这对拓宽工作思路颇为有利, 还为破解日常消费维权过程里的难点堵点问题积攒了宝贵经验。
石家庄市消保委下一步会以此次大赛当作契机, 持续巩固“以赛促学、以赛促干”那成效, 常态化去开展业务练兵, 持续推进维权队伍规范化、专业化建设。与此同时切实将赛事学习成果转化成履职实效, 不断优化纠纷调解方法, 用心用情守护消费者合法权益, 持续优化市域消费环境, 提升消费品质。（市消保委）