先前, 市市场监管局经开区分局协同市消保委, 为了能进一步去规范辖区以内那种家用汽车销售、维修服务市场的秩序, 并且去破解汽车消费纠纷处置过程当中的难点以及堵点, 以此来切实保护消费者的合法权益, 邀请了来自市汽车服务行业协会、市汽车协会相关的专家, 在分局会议室召开了家用汽车专家委员会工作会议以及专家座谈会议。
在那次会议上, 关于辖区近阶段家用汽车消费投诉举报的总体情形, 经开区分局的相关负责人做出了通报。并且, 针对传统燃油车同新能源汽车, 在质量问题这一方面, 以及退换货纠纷这一领域, 还有维修服务的相关情况, 配件保障的具体状况, 充电售后的相关事宜, 格式条款的有关内容等方面, 详细地梳理出了典型投诉的热点之处, 以及处置过程当中的难点所在。市消保委的相关负责人, 对《家用汽车产品修理更换退货责任规定》、《汽车销售管理办法》等有关法律法规进行了解读, 结合典型的维权案例, 明确了汽车经营主体的责任边界, 明确了消费者维权的要点, 还明确了专家参与纠纷调解、质量研判的工作流程, 以及职责定位。
进入会议的各位专家, 依据自身所专研的专业领域, 以及在行业中实际操作积累下的经验, 针对汽车消费方面产生的争议怎样能迅速有效地化解, 对汽车质量问题怎样运用专业知识进行鉴定, 如何精准地整治行业存在的混乱现象, 怎样确切规范行业服务的标准事项, 怎样精准地让普法宣传触达落实等这些核心议题, 展开了深度的研讨, 并且积极踊跃地提出自己的看法和建议。群众反映强烈的突出问题有源汽车电池衰减, 有电控系统故障认定, 有维修配件溯源, 有售前虚假宣传, 有售后推诿扯皮, 针对这些, 专家们逐一分析问题成因, 从技术判定维度, 从法律适用维度，从监管优化维度, 从行业自律维度, 从风险预警维度, 提出了针对性意见建议, 提出了可落地意见建议, 提出了可实操合理化意见建议, 为监管部门精准执法提供了有力专业参考, 为监管部门高效调处纠纷提供了有力专业参考, 为监管部门规范行业发展提供了有力专业参考。
此次会议, 有效地打通了专业资源跟市场监管、消费维权工作的衔接通道, 补齐了汽车领域专业化维权的短板。下一步, 经开区分局和市消保委, 会持续深耕民生消费保障工作, 充分发挥专家智库的赋能作用, 精准破解汽车消费维权的痛点难点, 全力营造公平公正、安全放心、诚信有序的汽车消费环境, 为消费市场高质量发展保驾护航。