暑期快要结束了, 北京旅游市场热度没有降低, 热门景区客流量很密集, 住宿预订非常火热。消费者的实际体验到底是怎样的呢? 北京市消费者协会最近开展了旅游服务消费调研, 来帮助广大游客尽情享受品质假期。
深度体验受青睐，AI辅助做攻略
根据北京市消费者协会所发布的, 名为《旅游服务消费调研情况》的内容表明, 在2026年上半年期间, 本市的旅游服务, 其整体满意度显现出较高的态势, 其中本地居民以及京外游客, 他们各自的评价, 均处于良好的水平。
京外游客出游的动机出现了显著的变化, 其中半数以上的游客, 将休闲度假作为首选, 此比例为53.5%, 紧接着是观光游览, 占比51.8%, 以及文化体验, 占比50.1%, 这两者的占比均超过了五成。另外, 近九成的北京本地市民, 改变了出游习惯, 其中半数以上, 也就是50.2%, 选择了沉浸式文化、休闲慢游。
进行旅行攻略的渠道, 游客所采用的那些也出现了持续的更新情况。在获取资讯的众多来源里头, 短视频平台凭借着52.9%的占比, 处于高高在上的首位位置, 亲友推荐以43.1%的占比、社交平台以37.2%的占比, 分别排到了第二位以及第三位。需要特别指出的是, 超过两成的游客会依靠AI工具去规划行程, 新兴的信息渠道呈现出快速推行普遍使用的态势。
游客需求中, 有三类旅游信息属于刚需, 它们清晰且明确, 分别是美食餐饮推荐, 占比38.9%、景区门票预约, 占比37.8%, 以及实时人流提醒。这三类信息的占比分别是餐饮为38.9%, 门票预约为37.8%, 实时人流提醒为37.1%。同时, 精细化以及实时化的出行指引需求呈现出持续走高的趋势。
存在三类问题，影响出行品质
北京旅游产品类型受限, 特色体验的供给欠缺, 超八成被调查者觉得北京旅游产品之供给依旧存在能够上升的空间, , 当下市场里的旅游产品依旧是以传统观光类型为辅, 沉浸式的文化体验、小众特别的玩法、康养休闲这类品种受到限于有限, 着实难受提供满足游客多种多样的需求。
针对“特种兵”式跟团游, 其节奏过于紧凑, 而线上适老化服务有待提升。有接近五成（44.6%）的老年游客, 他们吐槽跟团行程的节奏过快, 还有接近三成（28.3%）的老年游客觉得“线上智慧旅游适老化存在不足”, 并且他们期望线上平台提供更加简洁的预订、购票等操作。
在夜间的时候, 消费的场景是比较单一的状态, 致使“夜游北京”这种情况, 可供选择的范围受到了限制。差不多有三成（也就是26.8%）的游客反馈了, 到18点之后, 游玩时所提供的资源是不够充足的, 文旅消费方面存在着明显的空窗问题, 主要呈现出来的情况是, 夜间具有特色的文旅项目数量比较少些, 消费可能涉及到的领域范围是有限的。
建议：提升消费体验，助力品质出游
针对文旅产品予以丰富, 致力于打造沉浸式的一种消费体验, 凭借中轴线、运用长城、借助博物馆等相关历史资源, 多多开发包含互动演艺以及文化研学、非遗手作等方面的项目, 从而促使旅游从单纯的“看风景”转变而成“亲身去参与”, 丰富胡同漫步、进行艺术园区打卡、开拓城市创意市集这类小众路线, 拓展京郊露营、温泉康养、田园度假等产品, 持续把“漫步北京”品牌予以升级, 推出美食寻味、城市色彩漫步等精品线路。
完成适老化配套的补齐工作, 将旅游消费市场予以规范。景区的适老基础设施要加以完善, 休息座椅要增设, 无障碍通道要添设, 代步工具也要配备, 标识字体要进行放大, 语音讲解得给到配备；线下服务质量如电话预约等要予以增强, 数字化门槛得降低。慢而且节奏缓, 还要强度低的银发专属旅游线路要推出。
拓展夜间消费范围, 完备深夜出行相关设施。激励博物馆、著名景区拉长开放时间, 增添夜赏名胜、晚间文博展等独特项目供应；于景区、商圈规划夜间餐饮、休闲综合区域, 延长店铺营业时长。优化夜间交通保障措施, 适度延长景区周边公共交通运营时长, 完善景区夜间停车、网约车接驳相关设施, 提高游客夜间出行便捷程度。
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