近日, 永安市新安市场监管所连续有三封感谢信被来自12345平台收到。有年轻姑娘网购宠物遭拒退款, 有一种诉求存在于此。有银发老人操作手机查询退费遇到阻碍, 又一种诉求于此呈现。有普通市民被影院退票纠纷所困扰, 再一种诉求于此出现。三类人群, 三种不一样的诉求, 究极最终都指向同一个答案: 把群众的小事, 切实看成自己的大事。
信里徐女士写着, “我晓得官是官, 民是民；直至这次事件, 我才体悟到‘官’就在我身旁。”从6月底起始一直到人8月底, 余所长历经两个多月, 手把手教她固定证据, 跟踪退款到账, 不管何时咨询, 回应从没缺席过。面对年迈老人, 工作人员专门给他去信, 一步步图示操作, 老人夸赞“尽心竭力、尽善尽美”。影院纠纷里, 接诉马上就办, 约谈督促, 闭环回访, 问题一日内就化解了, 获得高度评价“态度认真、效率很高, 敢于担当。”。
这三封信, 是新安所日常干活的真切影像剪辑, 更是此处在关于“政绩为谁去树立、树立怎么的政绩、依靠啥来树政绩”问题上的质朴回应。新安所身为福建四星市场监管所以及全省系统先进集体, 在基层治理方面深耕细作, 深切去践行新时代“枫桥经验”, 构建起消费维权联动机制, 全力塑造金牌调解室, 从而将矛盾纠纷消解在刚刚滋生的状态里。新安市场监管所, 一年受理消费投诉举报的总量, 达到了2300多件, 这里面, 有不少职业索赔人的好多恶意投诉, 然而, 满意率一直保持在很高的水平, 近两年受到群众赠送的锦旗多达11面。
目前, 全党正着力去开展树立跟践行正确政绩观这种学习教育。新安市场监管所在树立准确政绩观相关实践里不呼喊空洞口号、只去做实际事情, 他们将群众的小事情当成大事情来看待, 凭借耐心、细心以及责任去回应民生方面的诉求, 不但受理本地的维权诉求, 而且竭尽心力去帮助本地市民开展异地维权。今年年初的时候, 有一位年龄超过七旬的老人秉持着试试看心理状况找到了新安所所长室, 声称自己借助直播购买了价值4000余元保健品, 却遭遇退款无门的情况。余所长, 经过多次联系, 又进行了沟通,最终, 是帮助了老人, 从远在黑龙江的经营者那里, 把全部货款给退回来了。
他们对广大群众做出了最有力的承诺, 那承诺便是每一次接诉的时候都不会推诿, 每一个诉求都会尽全力去处理！他们所取得的政绩, 并非存在于表格当中, 也不是在汇报里面, 而是实实在在地体现在群众真真切切所拥有的获得感里, 还体现在那一句句“原来你就在我身边”, 以及另一句句“我就信任他们”这般评价的中肯里。
有三封饱含深情的感谢信, 其中彰显着拳拳的为民之心。这呈现出的是一份切切实实存在的“政绩答卷”, 并且还是市场监管部门向着民众进行服务时所能有的最为温暖的一种注脚！
（永安市市场监督管理局 黎贺娣 余成广）