那天上午, 我正埋头于一摞文件之中, 耳边传来了轻轻的敲门声。我抬起头, 看到一位50多岁的大叔站在门口那里, 他的皮肤是黝黑的, 手里紧紧攥着一个塑料袋, 其眼神里充满了焦灼之情。
“同志, 这个证件复审, 它是在你们这儿进行不? ”他脚步匆匆地走到我的桌前, 嗓音紧绷着, “我手上的这个证, 它是不是已经过期了呀? 我前前后后琢磨了好长一段时间, 始终都没搞清楚, 没办法就只能过来麻烦你们了。”。
他递给我一本特种设备作业人员证, 我接了过来, 那证件边缘磨得都起毛边了。他坐下, 身子往前倾, 双手紧紧握在膝盖上, 说道: “我去年就该复审这个证的, 只因家里出了些状况, 于是就给耽搁了……”他的声音越说越低, 满是惶恐不安, “前几日翻出来一看, 发现有效期到2025年2月, 它是不是已经作废掉了呀? 如今工作这般难找, 倘若我没了这个证, 那可该如何是好……”。
他眼眶红了, 话没完整讲出来, 声音就哽住了。我凝视着这位和我父亲年纪差不多的大叔, 心头涌起一阵酸涩, 急忙倒了一杯茶, 说道: “您别着急, 先喝一口水, 我立刻帮您去查询。”。
开启全省相互统一的审批平台, 键入姓名, 屏幕之中跳出复审截止之日期, 此日期为——2025年2月26日。“大叔, 尚未到期！”, 我将屏幕朝着他的方向转折, 语气也转为轻快起来, “2月底方才截止, 此时此刻办理绝对来得及。”一边说着, 我递过去一张二维码, 那是我们专门用心制作的复审流程指引, 每一个步骤都标记得清晰明了。
1. 他眯着眼许久许久地看, 2. 而后带着些不好意思地笑了, 说道: “同志,这个呀……, 3. 我瞅着实在是不太能明白, 4. 并且家里呢也并没有电脑。5. 能不能……, 6. 去麻烦你再次帮我一下呀? ”。
我迟疑了片刻, 手头实实在在堆积着工作, 他那双眼眸里饱含着期盼且又极为焦急呀, 可我心里作祟的那道坎儿, 无论如何就是没法迈过去, 然而我还是道出“行, 您过来, 利用我的计算机进行操作, 有弄不明白的我会跟您讲解说明。”。
他不停地说着感谢的话, 小心翼翼地坐到电脑跟前。进行登录操作, 填写相关信息, 传送资料文件, 我尽可能把每一个步骤都讲得通俗易懂。然而他年龄较大, 记忆力欠佳, 有些信息得反复思索许久, 手指敲击键盘也显得很不灵活。我就安静地站在一旁, 耐心地等候着, 时不时给予一句提示。
当他在翻找资料的那段时间里, 我同他说起特种设备作业人员的管理规则, 说道: “大叔, 复审其实就是把资格延续一下, 通过之后在全国都能查到, 您往后去外地干活会更便利。”他一边点头一边发出感慨: “原来是这样呀, 我以前仅仅晓得拿证就能干活, 真的不知道其中有着这么多的门道。”。
过去半个多小时之后, 资料最终全部提交上去了。大叔长长地呼出一口气, 脸上浮现出笑容说道: “真是太感谢了, 同志, 接下来我要做什么呀? ”“您别着急, 我们会尽快进行审核, 您留意一下手机短信, 系统会在第一时间通知结果的。”。
他起立身子, 接连说了好几声“谢谢”, 临离开之时转过头来看了我一眼——那眼神当中所蕴含的感激之情, 使得我的内心觉得暖烘烘的。临近下班之际, 我专门给身处政务中心窗口的同事打了电话, 当确认能够进行复审之后, 马上就拨通了大叔的电话说道: “大叔, 材料审核是没有问题的, 明天您带上身份证复印件以及原件, 前往市民之家一楼D区8号窗口, 就能够办理。”。
电话的那一头, 声音瞬间变得响亮起来, 说道: “好！好！谢谢你, 实在是太感谢了！”我针对他的话语进行回复, 说道: “您不用客气, 这是应当的, 在路上要留意安全。”。
我挂断电话后, 坐在桌前, 白天的那一幕幕再度浮现出来, 他有着焦灼的神情, 有着哽咽的言语, 有着笨拙敲键盘的样子, 离开时还有如释重负的背影。特种设备作业人员证的复审, 只是我们科室日常工作里极小的一部分, 它不像压力管道那般规程特别繁杂, 也不像电梯、气瓶监管那样头绪特别众多, 然而对于每一个前来办事的人员而言, 这一张纸证书, 其背后就是一份工作的所在, 是一个家庭维持生计的依靠。
此件事情使我得以明晰, 相较于审批更为关键重要的, 乃是促使群众能够看清道路、寻觅到正确的门扉方向。要进行换位思考、秉持用心去服务, 如此这般才是能够将事情切实办理进入群众内心的那把开启之门的钥匙。（文/特种设备安全监察科 彭炜）