潘集区市场监管局为了能进一步去规范辖区消费市场秩序, 为了夯实消费维权工作基础, 为了充分发挥典型案例警示、教育以及指引作用, 为了持续优化安全、公平且放心的消费环境。近期, 潘集区市场监管局是立足市场监管职能, 他们聚焦群众高频消费纠纷领域, 系统开展了消费维权典型案例梳理汇总工作, 通过案例复盘促规范、以案释法强普法、以精准履职护民生。
对于保障民生福祉而言, 消费维权是重要的抓手, 它还能优化营商环境, 也是化解基层矛盾得以借助的关键着力点。近些年来, 群众的消费需求越发呈现出多元的态势, 在家装建材领域, 在日用商品售后方面, 在预付式消费范畴, 以及餐饮服务等领域, 投诉纠纷频繁地发生, 于部分经营者那里, 主体责任落实存在不到位的情况, 售后服务不具备规范的特点, 权责界定不清晰, 这些问题乃是引发消费争议的主要缘由。为破解小额纠纷处置困难, 以及权责认定模糊, 还有普法宣传不精准等痛点, 我局坚持问题导向, 坚持结果导向, 全面梳理年度12315平台投诉举报, 全面梳理日常调解处置的民生消费案例, 筛选出贴近群众生活的消费维权案例, 筛选出具有代表性的消费维权案例, 筛选出具有典型性的消费维权案例, 筛选出具有指导性的消费维权案例, 系统开展汇总梳理工作, 系统开展复盘分析工作, 系统开展总结提炼工作。
本次案例梳理工作秉持真实客观、聚焦民生、突出实效、以案促治之原则, 重点针对厨卫建材售后三包、商品质量争议、服务履约纠纷、消费虚假承诺等辖区内高发、多发之消费纠纷类型展开筛选整理。工作人员逐个核查案例基本情况、争议焦点、处置流程、调解依据以及处理结果, 精确复盘纠纷产生根源、执法调解要点以及法律适用规范, 统一同类消费纠纷处置标准, 补齐日常监管与维权调解工作短板。同时, 针对每一起典型案例, 深入的去开展法理剖析, 清晰的界定经营者、消费者双方的权利义务，明确三包服务、售后保障、免责情形、举证责任等, 当中所涉及的法律边界, 梳理并形成可参考、可借鉴、可推广的处置经验。
在对案例做梳理的进程之中, 这个局着重于将成果转化跟普法宣传进行深度的融合, 一方面经由对小额民生消费方面纠纷予以复盘的这一行动, 去归纳总结出那种柔性调解、法理兼顾以及能够快速处置的工作方法, 进而对消费纠纷调解流程予以更优化的处理, 以此去提升基层工作人员在依照法律进行维权、实行精准调解还有高效处置方面的业务能力, 切实地把群众去进行维权所需要耗费的时间成本以及经济成本给降低下来, 达成消费纠纷可以在基层被化解掉、在萌生状态就被解决掉这样的效果。另一方面, 依靠典型案例深入挖掘普法的切入点, 将生硬的法律法规转变为通俗易懂的真实案例, 精确解答群众日常消费中较为常见的疑问, 切实破除群众消费认知方面的误区, 引领消费者树立理性消费以及依法维权的意识, 与此同时, 警示辖区内的经营者严格去落实商品质量主体责任，规范经营服务行为, 主动去履行售后三包、服务承诺等法定义务, 诚信合规地进行经营。
接下去, 潘集区市场监管局会构建消费典型案例常态化梳理机制, 定期发布机制, 长效普法工作机制, 持续聚焦民生重点消费领域, 常态化开展案例的汇总工作, 进行复盘分析工作, 开展宣传推广工作, 充分发挥典型案例示范引领作用以及警示教育作用, 用精准监管规范市场秩序, 借高效维权守护民生权益, 不断提升消费纠纷化解质效, 提升市场监管执法效能, 提升群众消费满意度, 全力营造安全放心的辖区消费环境, 营造诚信有序的辖区消费环境, 为全区经济社会高质量发展保驾护航。