为了能够进一步去规范全市的ODR在线消费纠纷和解机制的运行情况, 为了可以提升基层消费纠纷源头化解的能力, 为了可以优化全市消费维权工作的质效, 在9月11日这一天, 市市场监督服务中心深入到各县（市）区市场监督管理局去开展ODR机制建设专项业务指导。
此次指导秉持问题导向之原则, 着力聚焦于基层工作之短板, 借由实地走访的方式, 听取汇报的途径, 现场答疑的举措, 实操培训的办法, 详尽知悉各县（市）区局关于ODR企业入驻的工作开展情形, 工单响应的工作进展状况, 在线和解的工作推进情况, 台账归档的工作落实情况, 着重梳理企业响应存在不及时的毛病, 处置存在不规范的问题, 和解质效存在不高的状况, 12315平台被投诉企业信息存在不完善的情况等突出问题, 且于现场提出整改意见。
围绕基层工作人员及企业经办人员业务薄弱状况, 指导人员针对全国12315平台这一特定系统, 就其ODR系统操作流程展开实操培训, 又针对工单限时处置要求进行培训, 还围绕在线协商规范开展这类培训, 同时针对结果闭环报送以及常见消费纠纷处置要点予以培训, 以此统一处置标准、规范工作流程, 进而有效提升基层监管指导能力以及企业自主和解能力。
与此同时, 指导工作组针对各县（市）区局后续工作明确了要求, 其一,要持续不断地扩大ODR企业入驻的覆盖范围, 促使重点行业以及重点商户能够实现应入尽入；其二, 需严格切实地落实限时办结、全程留痕以及闭环管理机制, 以此保证投诉处置能够规范且高效；其三, 要常态化地开展ODR企业巡查、回访以及质效考评工作, 压实企业消费维权的主体责任。
接下来, 市市场监督服务中心会持续朝着基层下沉, 去开展常态化的指导培训, 不断让上下联动、协同高效的在线纠纷化解体系得以健全, 持续对营商消费环境予以优化, 切实保障消费者的合法权益。