8月7日到10日, 2026年湖南省消费维权技能大比武在省市场监督管理局举行。张家界市市场监管局、市消保委选派武陵源区市场监管局吴向阳、慈利县市场监管局孙耀荣、喻文纤纤三名选手组成代表队参赛。历经激烈竞争后, 张家界代表队一举拿下消费维权知识抢答赛二等奖、投诉调解技能大赛二等奖及投诉调解风采展示优秀组织奖等多款优异荣誉, 喻文纤纤、孙耀荣更是从一众杰出参赛选手里崭露头角, 获评全省消费维权“优秀调解能手”（全省仅6人）, 以亮眼不错结果为张家界消费维权工作写下浓墨重彩一抹光彩。
技能比拼 载誉而归
厉兵秣马，两周集训磨利剑
成绩的取得绝非一点都不偶然为备战这次全省范围内都知晓的大比武市级局层面极为非常重视做了精密的布置安排在八月中旬时分组织了市级层面的预赛来拔选最为优秀的选手同时确定吴向阳同志孙耀荣同志喻文纤纤这三位同志代表张家界外出征战在八月下旬的时段市局统一组织这些参赛的选手开展了一共时长两周的集中且封闭式的专业培训围绕《消费者权益保护法》及其施行办法《湖南省消费者权益保护条例》投诉怎么来处理反馈网络上购物七日能不能无理由进行退货家用汽车三包的各项专属规定等等这些相关的法规规范体系全面地开展深层次的理论层面学习具体案例的深度研讨以及实际场景的模拟操练。选手们白天研读法条、深夜复盘案例, 从知识抢答到情境调解, 逐件打磨、重复操练, 为赛场发挥夯实了深厚基础。
赛场亮剑，三项赛事展风采
本次大比武设置消费维权知识抢答赛、投诉调解技能大赛、投诉调解风采展示三项内容, 集知识性、实战性、竞技性于一体, 全方位考验选手的相关法律素养与实务调解能力。知识抢答赛中, 我市选手沉着应战配合默契, 在必答抢答风险题等环节稳扎稳打最终夺得二等奖；投诉调解技能大赛中, 三名选手分别扮演执法人员和消保委工作人员现场抽取真实案例, 在15分钟情景调解中依法说理以情动人促成纠纷妥善化解得团体二等奖；在投诉调解风采展示环节, 我市选手结合PPT生动讲述发生在景区的真实维权故事并对案例焦点进行情与法的深度剖析赢得评委们一致称赞。
伴着激昂响彻的乐曲, 九月十日当天举办的颁奖仪式上我市选手们一起登上正式搭建的领奖台, 从一众颁奖嘉宾手中接过承载认可的“知识抢答赛”二等奖、“投诉调解技能大赛”二等奖, 包括本次增设的“投诉调解风采展示”优秀组织奖在内的各项荣誉对应的奖牌, 烫着金漆的牌匾在头顶蓝色的大型大屏幕层层叠叠的映衬下分外耀眼。此一刻裹挟的珍贵荣光, 凝结着选手们连日里昼夜备战淌出的密集汗水, 更深刻折射出张家界经锤炼打造的消费维权这支队伍打磨许久的过硬业务本领。
以赛促干，护航旅游谱新篇
值得一提的是, 选手平均年龄为本次各参赛队伍中最低的张家界代表队, 于高手林立的对决赛场赛出自身实力、赛出独到风格、赛出卓越水平的我市选手, 其表现获兄弟县市州刮目相待之好评, 得省局消保处、省消保委领导予以充分肯定的评价。这份佳绩, 恰为鼓励亦为更强鞭策。全市市场监管消保条线将以此次大比武为契机，坚持以赛促学、以学促干, 持续加强消费维权队伍建设, 不断提升投诉调解专业化水平, 全力营造让游客放心、群众满意的消费环境, 为建设世界一流旅游目的地贡献市场监管力量。