时间是9月7日到10号, 2026年湖南省消费维权技能大比武这个活动, 地点是在省市场监督管理局那里举行的。张家界市这一边的监管局, 还有那边的消费者权益保护委员会呢, 他们挑选出了三个人来参加比赛。 选出来的这几个人是来自武陵源区市场监管局的吴向阳, 然后还有两个是从慈利县市场监管局来的, 一个叫孙耀荣, 另外一个叫喻文纤纤, 这三个队员组起来成了一个代表团去参加了这次比赛。经过了一番非常激烈的竞争角逐, 张家界的那支代表队一口气拿到了好几个荣誉。他们得了消费维权知识抢答赛的二等奖, 还得了投诉调解技能大赛的二等奖, 另外还获得了一个叫作投诉调解风采展示优秀组织奖的好名声。 喻文纤纤这个人, 孙耀荣这个人, 这两个人更是从很多优秀的参赛选手当中冒了出来。他们两个人被评为了全省消费维权的“优秀调解能手”。全省一共只有这六个人拿到这个头衔。他们用这样很亮眼的成绩, 给张家界的消费维权工作写下了非常有分量的记录。
技能比拼 载誉而归
厉兵秣马，两周集训磨利剑
取得的这份成绩, 它并不是偶尔撞上的那种运气。为了要去准备这一次的全省的大的比赛, 市局非常看重这件事, 而且安排得很仔细也很周全。在八月的中旬的时候, 组织了市里面的预赛, 通过这个预赛选拔出了优秀的选手。然后确定了让吴向阳、孙耀荣以及喻文纤纤这三名同志, 代表张家界去出征。到了八月下旬, 市局统一组织了参赛选手开展为期两周的集中封闭培训。这个培训是围绕相关法律法规进行的, 其中包括《消费者权益保护法》、《消费者权益保护法实施条例》、《湖南省消费者保护条例》, 还有关于投诉举报处理的规范, 以及网购七天无理由退货的规则, 家用汽车三包规定等等相关的条款和原则。 在此期间, 系统性地开展了理论学习、案例的研讨工作, 同时还安排了实战模拟的活动。选手们是在白天的时候去研读法律条文并且是在晚上的时候来复盘那些案例的, 他们经历了从把知识点作为抢答环节再到情景调解的过程, 是逐项地进行打磨、反复地进行演练的, 所以是为赛场上的发挥打下了坚实的基础了。
赛场亮剑，三项赛事展风采
本次大比武设置了消费维权知识的抢答环节、投诉调解的技能比拼, 还有投诉调解风采的展示内容。这几部分合到一起, 既讲究知识, 又看重实战, 还充满竞技性。这样的一来一去, 全面地考察了参赛者们的法律素养, 也检验了他们调解的实际能力。在知识抢答题赛中, 我市选手们态度沉稳, 配合非常默契。在必答题环节，大家都表现得很扎实。在抢答题环节, 也没出什么乱子。在风险题环节, 也是循序渐进。最终, 他们拿到了二等奖。 然后是投诉调解技能大赛, 有三名选手分别扮演执法人员, 又有人去扮演消保委的工作人员。他们在现场抽取了真实的案例。接着是十五分钟的情景调解时间。在对话中, 大家依法讲道理, 也用感情打动人。这样就把纠纷妥当且合理地解决掉了, 获得了团队的二等奖。 最后在投诉调解风采展示这个环节, 我们市的参赛选手拿着多媒体演示文稿, 很生动地讲述了发生在旅游景区里, 关于维权的真实故事。他们还针对案例中的焦点问题, 从情感方面和法律方面的深度进行了剖析。这一幕得到了评委们齐刷刷的称赞。
9月10日举行了颁奖仪式。在现场那首激昂乐曲的帮助下, 我们市这边的选手们一同走上到了领奖台那里。他们陆续地从各位颁奖代表的手中, 接过了属于他们的荣誉奖牌。 这些奖项包括知识抢答比赛的二等奖, 还有投诉调解技能大赛里面的二等奖, 以及投诉调解风采展示活动当中获得的优秀组织奖等等各种荣誉牌子。那时候的背景是一块巨大的蓝色屏幕, 在这样的映衬之下, 那些金色的牌匾看起来是相当的醒目和亮眼。到了这一会儿工夫的光荣, 它凝结住了选手们这几天连着备战流出来的汗水, 同时还照出了张家界消费维权队伍那种很强的业务本事。
以赛促干，护航旅游谱新篇
需要特别提到的一点情况是, 参加这次活动的所有队伍里面, 张家界代表队这支队伍的选手的平均岁数是最小的那一队。 在面对很多实力很强的竞争对手的竞技场合之中, 我们这里市的参赛选手们展示出了他们该有的水平, 也展现出来了好的风格, 还证明了自己有这个实力, 搞得其他兄弟市州的人对咱们有了全新的认识, 结果得到了省局里负责消费者保护的那个处室, 还有省消保委那里头领导的高度认可和完全肯定, 这份拿到的成绩, 不仅仅是一种鼓励的意思, 更是一个催促大家继续努力的督促作用。全市市场监管消保条线会将此次大比武视为一个契机, 坚持以比赛促学习, 以学习促工作, 持续不断地加强消费维权队伍的建设工作, 稳步提升投诉调解工作的专业化水平, 全力以赴营造出能够让游客放得下心、让群众感到满意的消费环境, 为建设世界一流的旅游目的地贡献出自己应有的力量。