时间是9月7日到10日, 也就是2026年, 在那期间, 湖南省消费维权技能大比武是在省市场监督管理局这个地方举行的。张家界市市场监管局、市消保委选送了由武陵源区市场监管局吴向阳、慈利县市场监管局孙耀荣、喻文纤纤这三位参赛选手所组成的代表队去参加这个比赛。在竞争十分激烈的情况下, 张家界代表队拿到了好几个奖项。他们获得了消费维权知识抢答赛的二等奖, 获得了投诉调解技能大赛的二等奖，还得了投诉调解风采展示方面的优秀组织奖。 喻文纤纤和孙耀荣这两位同志表现得很突出, 从许多优秀的参赛选手中胜出了, 被评为全省消费维权优秀调解能手。这个荣誉在全省只有六个人能拿到。他们用这样非常好看的成绩, 为张家界的消费维权工作做出了很大的成绩, 留下了很深刻的印记。
技能比拼 载誉而归
厉兵秣马，两周集训磨利剑
这次的成绩能拿下来, 并不是碰运气碰出来的。为了准备好这次的全省大比武活动, 市局上下是非常关注的, 安排得也很仔细。八月的时候中旬, 组织了市级的预选赛, 从里面挑出了表现好的选手。接着, 确定了由吴向阳、孙耀荣、喻文纤纤三名同志带队, 代表张家界去参加比赛。在八月份的下旬, 市局把参赛选手统一组织起来, 给他们安排了为期两个星期的集中封闭培训, 培训的内容是围绕《消费者权益保护法》及其实施条例, 《湖南省消费者权益保护条例》, 投诉举报处理, 网络购物七日无理由退货, 家用汽车三包规定这些法规规范来进行的, 系统地开展了理论学习, 案例研讨和实战模拟这几个环节。选手们白天研读法条、晚上复盘案例，从知识抢答到情景调解，逐项打磨、反复演练，为赛场发挥打下了坚实基础。
赛场亮剑，三项赛事展风采
本次比赛搞了分消费维权知识抢答竞赛这一项, 还设有投诉调解技能大赛这一项, 另外还有投诉调解风采展示这一项。这三部分合在一起, 就是把知识性, 还有实战性, 以及竞技性全都集合了起来, 全面地考选手对法律的修养怎么样, 再全面地考选手调解本事高还是不高。在知识抢答赛里面, 我们市里的参赛选手表现得非常镇定, 大家配合得非常默契, 在必答题、抢答题和风险题这些环节当中, 一步一个脚印地稳扎稳打, 最后夺得了二等奖；在投诉调解技能大赛这里面, 有三名选手分别去扮演执法人员, 也扮演了消保委的工作人员, 他们是在现场自己去抽取真实的案例内容, 在那个时长为15分钟的情景调解时间里, 依据法律来讲讲道理, 用情感去打动人心, 从而把这个纠纷给妥善解决掉了, 所以得到了团体二等奖的好成绩；还有一个投诉调解风采展示的环节呢, 我们市的参赛选手结合了幻灯片这个PPT, 非常生动地去讲述了发生在景区里面的真实维权故事是怎么样了, 并且对于那些案例里的焦点问题进行了深入的分析分析什么是情, 什么又是法这件事, 最终赢得了所有评委们一致的好称。
九月十日, 颁奖典礼准时举行。激昂的乐曲同步响起。我的市的选手集体走向领奖台。颁奖嘉宾为他们颁发奖项。选手们拿到了“知识抢答赛”二等奖。还拿到了“投诉调解技能大赛”二等奖。同时也收到了“投诉调解风采展示”优秀组织奖等奖励和奖牌。蓝色的大屏幕背景映衬之下。金色的荣誉牌匾显得十分刺眼亮眼。选手们在连日里进行备战, 为此挥洒了汗水。这份荣耀凝结在他们的付出之中。这一荣耀同时也反映了张家界消费维权队伍具备过硬的职业技能, 展现了他们出色的业务能力。
以赛促干，护航旅游谱新篇
值得特别说明的地方在于, 在这次参赛的各个队伍之中, 张家界代表队所有选手的年龄平均值是整个活动中最低的一个。在那个强者聚集、竞争激烈的环境中, 我们市的参赛人员展现出了应有的水准, 体现了良好的风貌, 并且彰显了自身的竞争力。 这一表现令其他相关的市州对咱们表示了敬佩的态度。同时, 这项工作也获得了上级省局消费者权益保护部门以及省级消费者委员会相关领导的高度认可和评价。这种取得的结果, 对于后续的工作来说, 既构成了一种正面的激励, 同时也是推动前进的动力来源。全市的市场监管消保工作相关人员, 打算拿着这次举行的大比武活动作为一次契机, 坚持在比赛中间促使自己学习, 通过学习的内容去推动实际工作的进行, 并且要持之以恒地加强关于消费维权队伍的组建和建设方面的能力, 要把投诉调解的专业化水平一层层往上提升, 尽全力把那种能够让来的旅游客觉得放心、让本地老百姓感到满意的消费环境给营造出来, 为了给建设成世界一流的旅游目的地这件事情贡献出自己所属于市场监管这一块的力。