时间是在9月7日到10日这段日子里, 2026年的湖南省消费维权技能大比武比赛, 地点设在省市场监督管理局。张家界市的市场监管局以及市消费保护委员会, 专门选了人出来组队, 参加这个比赛, 他们派出的是由武陵源区市场监管局的吴向阳, 慈利县市场监管局的孙耀荣, 还有喻文纤纤这三个人组成的代表队。经过了一番非常激烈的竞争, 张家界代表队一下子就拿下了不少奖项。他们在消费维权知识抢答赛里得到了二等奖, 在投诉调解技能大赛上也得了二等奖, 还在投诉调解风采展示中荣获优秀组织奖等好多种荣誉。
喻文纤纤跟孙耀荣两个人, 更是一下子就从好多优秀的参赛选手里面跳出来。他们都评上了全省消费维权里的“优秀调解能手”。这个全省一共才只有六个人能够获得这样的称号。他们用非常出色、亮眼的成绩, 为张家界的消费维权工作写下了非常重要、分量很重的一笔。
技能比拼 载誉而归
厉兵秣马，两周集训磨利剑
这次成绩能拿下来, 真的不是碰巧。为了把这次全省的大比武给准备好, 市局那边是非常的重视, 也安排了很周密的行动计划, 在8月中旬的时候, 组织了一次市里的预赛, 从中选出了表现优秀的选手, 并且定下来了由吴向阳、孙耀荣、喻文纤纤这三名同志, 代表张家界去参加比赛。8月下旬的时候, 由市局那边统一地组织了参赛选手们来参加一个封闭式的培训。 这个培训的时长是两周那么长, 围绕的方面有那些法规规范, 比如说是《消费者权益保护法》以及它的实施条例, 还有《湖南省消费者权益保护条例》, 也包括了投诉举报处理方面的内容, 网络购物七日无理由退货的规定, 家用汽车三包规定等等。 开展了系统化的理论学习活动, 进行了案例研讨, 同时还进行了实战模拟这样的环节。选手们白天去研读法律条文, 晚上回来复盘案例。他们从知识抢答环节开始, 一直到情景调解环节, 都是逐项打磨、反复演练。这样做的话, 就能够为在赛场上的发挥打好基础。
赛场亮剑，三项赛事展风采
这次搞的大比武, 弄出了三个环节。一个是消费维权知识抢答赛, 还有投诉调解技能大赛, 最后还有个投诉调解风采展示。这几个东西凑在一起, 把知识的、实战的、竞技的那些特点都集合起来了。这么一来, 就能全面地检验一下选手们到底有没有法律素养, 还有调解的能力到底有多强。在知识抢答赛上, 我市的参赛选手沉着地应对战斗, 并且彼此间的配合十分默契。她们在必答题、抢答题以及风险题各个关卡中, 采取了稳扎稳打的策略。最终, 他们成功夺取了二等奖这个名次。在投诉调解技能大赛里, 三名选手分别扮演执法人员和消保委工作人员的角色。 他们现场抽取真实的案例, 并在15分钟的情景调解环节中, 依法地进行说理, 以情感打动人。此举促成了纠纷得到妥善解决, 他们还夺得了团体二等奖。到了投诉调解风采展示环节时, 我市选手结合PPT进行了生动的讲述。他们讲述了发生在景区的真实维权故事, 并对案例中的焦点问题进行了情与法的深度剖析。 这一系列操作最终赢得了评委们的一致赞美。
九月十日那天, 颁奖仪式正式开始了, 背景音乐播放得非常激昂, 我市的参赛选手们一个接一个地冲上了领奖台, 他们从颁奖嘉宾的手里拿过了属于自己的荣誉奖牌, 这些奖项里面包括了知识抢答赛的二等奖, 还包括了投诉调解技能大赛的二等奖, 以及投诉调解风采展示的优秀组织奖等等, 当那些金色的牌子出现在观众眼前时, 因为背后是巨大的蓝色屏幕作为衬托, 所以看起来显得特别光亮闪耀。这一刻的荣光, 凝结着选手们连日备战的汗水, 更折射出张家界消费维权队伍过硬的业务本领。
以赛促干，护航旅游谱新篇
有一个点值得提一下, 张家界代表队是这次活动的参赛队伍里面, 选手平均年龄最小的那一支。 面对那么多厉害的对手, 本市选手在比赛中表现出了应有的水平, 发挥了良好的风格, 展示了真正的实力, 让其他兄弟市州的人都刮目相看, 这一点得到了省局消保处和省消保委领导的充分肯定, 这个成绩, 既是一种鼓励, 也是一种鞭策。全市市场监管消费者保护业务部门打算借着这次的大比武机会, 坚持通过比赛来促进学习, 又通过学习来推动工作。他们会一直接着去加强那些管消费维权的队伍建立工作, 把投诉调解的专业本事不断提高起来。 他们会用尽办法去想一个让游客放得心、让群众都满意的消费好坏环境, 好给弄成一个在世界里头算一流的旅游地方出出力, 多出一点市场监管方面的力量和贡献。