为了能够进一步地推进在线消费纠纷解决机制, 也就是那个名为ODR的机制的建设工作, 为了有效地提升企业在面对消费纠纷时自主化解的能力, 进而优化所在辖区内的营商环境与消费环境, 在9月9日至10日这段时间里, 商丘市市场监管局示范区分局采取了分批组织的方式, 针对辖区内的近百家企业开展了一系列专门的培训活动, 这些活动主要是围绕ODR企业进行专题培训的, 以此助力企业筑牢消费维权的“第一道防线”。
这次的培训, 它是紧紧抓住了企业的实际需要的这个点来的。然后，它是围绕着ODR这一个全流程的业务, 给大家做了一个系统的讲解, 哦明白了就是。工作人员他首先是在那里明确的这个定义是什么? 就是那个ODR企业, 哦它指的是一个什么样的主体?
它就是经那个市场监督管理部门指导监督下的。然后呢是通过全国的一二三一五互联网平台的那个ODR系统。去为消费者提供在线纠纷解决服务的这样一个市场主体。
然后呢, 我们着重来说说那个叫做“ODR企业”的多个好处都有什么, 比如说它可以把投诉流转环节给简化掉, 它可以让处置周期变得比较短一些, 它也可以降低维权成本方面的压力, 它还可以提升消费者满意度还有企业的品牌口碑, 这些最终都是为了助力企业实现诚信经营和进行长远的发展。
这次培训还对ODR企业的各项工作职责进行了非常详细的讲解, 明确要求那些企业必须在法律规定的框架内按照规范去受理投诉, 然后进行妥善处理, 并且及时反馈处理结果, 同时还要切实履行好对信息保密的义务, 积极配合监管部门去开展关于消费维权的各项工作, 更重要的是要把内部的维权培训工作当成一件长期的、常态化的事情来做。
同时, 我们要对ODR企业的处置流程进行全链条演示, 从工单签收、情况研判、协商调解、结果反馈到平台录入, 这些都是要逐一拆解的, 要明确时限要求与操作规范, 还要针对处置过程中的常见问题、风险点与注意事项进行重点提醒, 以此确保企业懂流程, 会操作, 守规范。
**这次培训的覆盖面很广, 提供的内容也很实在, 针对性特别强, 这样就有效地提升了辖区内企业对ODR机制的认知水平以及实际操作的能力。**在下一步的工作里面，分局将会持续的增加对ODR企业的培育力度, 并且提供非常精准和细致的指导。**我们的目的是去推动更多的企业加入ODR体系**。
我们打算通过数字化手段和规范化手段的方式, 来推动消费纠纷的化解工作。**我们要做到让消费纠纷从源头上化解, 就近化解, 并且高效化解**。这样做的结果是可以不断的提升消费维权的效能, 为示范区的高质量发展营造出一个安全、放心、舒心的消费环境。