为了能够深入贯彻落实全省家居家装产品专项整治的工作部署, 为了能够有效整治家居家装领域的突出乱象, 为了能够规范行业经营秩序, 为了能够化解消费纠纷, 为了能够优化消费环境, 为了能够提振消费信心, 9月18日上午, 全市家居家装产品专项整治推进会于市市场监管局召开。
会议由市消保委副主任兼秘书长徐波主持，他作了总结讲话。参加会议的有, 市市场监管局、市商务局、市住建局相关业务科室的负责人, 各县区市场监管局消费维权的分管领导以及12315中心主任, 还有市、县（区）家居家装协会的班子成员, 以及全市重点家居家装经营户的代表。
会议指出, 家居家装行业和群众的居住安全有关, 和财产权益有关, 还和民生福祉有关。这个领域是受到全社会高度关注的地方。这也是群众反映问题最为集中的重点领域之一。此时此刻, 在我市居民住宅的装修领域里面, 依然有着非常多突出的难题存在。
比如产品的质量不能达标, 环保的指标出现超标，还有虚假的宣传现象很多。价格方面并不透明, 存在着用低价来吸引人的事情, 最后结算的时候却价格很高。合同里面充满了不平等的条款, 售后服务也不能够真正地去履行义务。
这些情况导致消费者之间的纠纷一直不断地发生, 而且频率很高。这样的行为严重地扰乱了市场的正常秩序, 也对整个行业的形象造成了很大的不良影响。所以现在开展专门的整治行动是必须进行的, 也是非常必要的。
在这一次会议上面, 市市场监管局那个叫做12315中心的主任姓刘名通的人，传达了全省对家居和家装产品进行专项整治的那个文件精神, 并且把整治的重点还有那些风险隐患以及监管工作所指向的方向, 都进行了非常系统的解读。
同时市下面的商务局、还有住建局, 再配合上市市场监管局的有关科室和部门, 他们结合自己的职能范围, 分别围绕着家装行业的秩序怎么规范、以旧换新的监管怎么做、工程施工的质量如何把握、以及行业常态治理这些重点工作领域, 进行了专门的安排和部署, 把这些工作的标准、推进的具体措施、最后落实的要求全部都摆得非常明确。
市里面的, 还有县和区里面的那些家装协会的代表, 以及那些做家装生意的人的代表们, 坐在一起交流了大家是怎么表态的。他们聊的内容主要包括怎么落实那个专项整治的要求, 还有开展自我检查自我纠正的事情, 另外也说了要规范自己的经营行为, 防范那些违法违规的风险情况。
这些人主动作出了承诺, 说要严格遵守经营的底线, 要把管理制度搞好健全起来, 还要尽全力进行整改和提升。
会议当中提出了强调的事项, 说各个地方还有各种各样的部门呢, 还有相关的行业协会以及那些经营性的主体单位, 都要真真实实地把政治站位这东西给提上去, 得认认真真地、清清楚楚地认识到搞这个专项整治工作, 它的那种紧迫感在哪, 它的必要性又体现在什么地方, 还有重要性到底大不大, 总之坚决地把那种指望没事的侥幸心理和随便应付一下的心态都抛到一边去, 就是对着问题找办法, 把规范当成要达到的目标, 把那套能管长久的东西当成根本, 这样呢就把家装行业里头提质增效这么个事情往前推进了。
这里面讲到了头一件要做的事情就是要全面地去把自己的情况检查一遍再自我纠正一番, 好从源头上把这个治理的问题给解决了。
各家装经营主体需要对齐整治的重点工作要点, 围绕着产品质量、进货查验、环保标准、广告宣传、价格收费、合同履约、售后保障、检测认证、以旧换新, 这些关键环节展开全面覆盖的自我检查活动, 建立问题台账、整改台账、销号台账这三种账本式的记录体系, 做到立刻行动马上改正、形成闭环的整改落实措施, 从最开始源头处杜绝违法和违规的现象情况发生。
各家装行业协会要把自我管理、自我约束以及自我教育的作用充分地发挥出来, 要去带头抓好那个行业里的自律工作、搞警示教育还有做规范引导这么做, 从而能让整个行业的状态变得干净起来并且实现整体的进步。第二个方面是要强化那多个部门之间联合起来的监督管理, 要做到严肃查处混乱现象来提高品质。
在市场监管部门、商务部门这些住建部门它们要各自履行好自己的职责, 还要一起使劲儿去共同发力, 去建立一个那种没有死角、贯穿全程并且是闭环式的监管体系。
我们要持续加大日常巡查的力度, 还要持续加大随机抽查的力度, 同时要持续加大产品抽检的力度, 另外也要持续加大投诉核查的力度, 必须要把这些工作做到位, 要聚焦质量乱象这种问题, 要聚焦价格欺诈这种问题, 要聚焦虚假宣传这种问题, 还要聚焦合同违规这种问题, 对于上述这些突出问题必须进行从严查处, 必须要进行公开曝光, 各县区的市场监管部门一定要压实属地责任, 要依托12315大数据来精准锁定风险主体, 要实施靶向监管, 同时要实施重点管控, 通过这种方式确保问题整治到位, 确保隐患清零到位, 确保规范提升到位。
三是要把标本兼治作为原则, 去建好一个能长久发挥作用的治理体系。一边盯着当下的混乱局面进行整治, 一边想着以后的规范问题, 必须坚定地避免那种只刮一阵风、没法维持长久的做法。要持续地把政府监管、行业自律、企业自治以及社会共治这一整块工作格局给搞好完善起来。
要把那些日常不松懈的巡查机制、提前发现危险迹象的预警手段、随机检查并把结果公开的办法、处理吵架纠纷的调解渠道、让人守信用的限制条款, 还有大家一起动手惩戒坏人的法子, 全都变成能一直运转的好机制。
我们要用力气去推广示范合同, 还有明码标价, 还有进货查验, 还有诚信经营这些标准化的制度。目的就是要引导企业把内部的管理体系建立得更健全。同时, 还要让企业的经营行为变得规范起来。通过这一系列的做法, 来让家装市场的环境得到持续性的净化。
会议提出了要求, 要求各地方单位、各行业协会以及各类经营主体, 要把这次会议的会议精神赶快传达下去并落实到位, 要在第一时间启动自查自纠整改工作, 还要开展规范提升工作, 要死死盯着重点领域、重点环节以及重点问题, 要从严从实去推进专项整治工作让专项整治能够落地并且见到实效, 要全力打造出一个安全让人放心、公平并且有序、诚信并且规范的家居家装消费环境, 要继续不断地推动全市的家居家装行业实现健康而且有序的高质量发展。