消费者要是碰上了纠纷, 想要维护权益其实并不用发愁。
相关部门为了使广大人民群众能够更加顺畅地去维权, 为了让那些五花八门的消费矛盾和纠纷能够得到更快速的化解, 也为了让市场监管部门在接待投诉和处理举报这两件工作上的质量与效率都能得以提升, 于是驻马店市市场监督管理局在全市各地的范围内, 全面地铺开了一项旨在宣传推广名为“码上维权”的活动。
这样一来, 有关消费维权的便利服务, 就实实在在地走进了街头巷尾的每一个角落, 从而真真切切地实现了利用手机指尖来办理事项、扫描专用二维码来处理问题以及获取快速处理结果这样的目标。
为了让大家在需要维权的时候可以尽可能地得到方便, 我们这座城市把注意力集中在了那些消费的人特别多、特别集中的地方。这些地方包括了超市和商场里的商店, 卖菜的农贸市场,还有旅游景点里开店的商人等。
然后, 在我们用来发通知的地方, 比如经营场所里挂海报、贴通知的那一面墙壁上, 或者是专门的公共告示栏这些大家都一眼就能看得见的地方, 都按照规定贴上了那种专门给“扫码就能维权”用的一张大大的宣传画。
这样一来呢, 凡是大家可能会去消费的热门场景, 全都能够看得到, 一点都不缺少, 没有一个地方会被落下。
今后在日常生活中购物和消费的时候, 大家若遇到价格乱象、商品质量问题以及服务纠纷等麻烦事情, 其实不用再去跑繁琐的程序, 也不用专门去汇报准备。
因为既可以选直接与商家还有所在地的市场监管所沟通以协商解决的办法, 另外也能选直接扫描现场张贴的那个维权二维码这种方式, 从而实现在线上一键提交投诉举报信息, 达到随时随地维护自身合法消费权益的目的。
小小的二维码, 其实承载的是一份关乎民生的大责任。
通过了解的情况来看, “码上维权”这个项目, 它主要是依靠数字化并且智能化的监管手段, 以此搭建起一个工作模式, 这个工作模式的运行过程是, 群众拿着手机扫码提出自己的诉求, 然后平台这边进行智能的分析和分流来派发订单, 最后监管环节全程实行闭环式的处置方法, 从而形成了高效的工作状态。
这一做法彻底简化了维权所需的流程, 同时也降低了人民群众在维权过程中所花费的时间和精力成本, 大幅度提升了受理消费投诉举报、以及对其进行处置和办结的效率, 最终让消费维权变得更加方便捷、更加效率高并且更有温度、更暖心。
接下来的日子, 驻马店市市场监督管理局还要继续搞好“码上维权”宣传海报的经常性的变化和维护任务。要不停地扩大宣传的覆盖面积, 要把老百姓知道这个事的比例提高上去。与此同时, 还要不停地去改进关于诉求的受理、处理和最后反馈这些全流程的服务工作。要对老百姓在消费方面的要求进行准确的连接和匹配。
要用真心实意的情怀, 去解决大家在消费领域里那些最着急、最困难、最盼望解决的具体问题。要不断地把全市范围内的整体消费环境搞好。要竭尽全力地去构建一种让每个人消费起来都安全、心里踏实、没有后顾之忧的购物场景。只有这样, 才能为全市的经济社会取得高质量的发展提供强有力的支持和保护。