产品的外观看得见, 但质量隐患却看不见, 在9月22日这天, 北京市消费者协会面向社会开放自己的实验室, 邀请消费者、媒体以及网友走进检测机构进行实地观摩, 大家亲眼看见了儿童家具、便携式检测仪器、户外纺织品和日用化学品这些民生商品的试验过程, 这种把消费教育的重点从前端的消费结果转移到了后端的检测环节的做法, 是以公开透明的试验方式来推动消费升级和行业的共同治理。
这是北京市消费者协会自2025年起, 连续第二年开展的实验室开放活动, 从首次开放一直到今天, 已有越来越多的消费者走进到实验室里去了, 他们去见证那些比较试验是如何来反映产品质量之间的差异了, 与此同时呢, 消费教育的模式也在发生改变, 它不再仅仅是单向地发布一些结果了, 而是逐步走向了一种双向的过程互动。
从“看报告”到“看现场”，实地还原检测过程
在检测儿童床的这个环节里, 工程师们把孔还有间隙、边缘的尖端以及外角、锁定机构、床铺面, 还有那些特定产品的结构安全, 这些方面都逐项地拿来演示是怎么进行方法检测的。
今年的时候, 北京市消费者协会是依据了那个叫作强制性国家标准的婴幼儿及儿童家具安全技术规范, 它对应的编号是GB 28007-2024。他们针对市面上的20款儿童寝具进行了测评活动。结果发现, 全项都能达标的那个产品数量, 仅仅只有4款。其中, 警示标识缺失这个问题是存在的最为普遍的。
另外, 有一部分产品还存在边缘没有进行倒圆处理的状况, 还有锐利的尖端突出的状况, 还有孔洞以及间隙不符合规定的状况, 还有绳带过长的状况, 以及有害物质超标的状况, 这些都是安全隐患。北京市消费者协会方面, 已经对20家儿童寝具生产企业进行了约谈行为, 并且要求相关方在限定的期限内完成整改工作。
床体上那些开孔尺寸, 有没有可能会卡住人手指, 还有床的边缘外角, 到底有没有经过倒圆处理, 再比如绳带长度, 是不是有可能构成缠绕之类的风险, 这些其实都潜藏在床的结构里面, 是那种仅凭肉眼很难去判断清楚的隐患, 而这恰恰就是消费者在现场能够最直接、最直观感受到的东西。
针对消费者普遍关心的便携式甲醛检测仪准确性问题, 工程师进行了现场演示, 所演示的项目包括示值重复性测试、示值误差测试, 以及与国标酚试剂分光光度法进行的比对。
几台便携式甲醛检测仪被放进同一个模拟舱里, 用这种方法与实验室标准方法进行比对示值, 结果显示在不同仪器之间, 同一环境下的读数差异明显, 另外, 对于同一台仪器连续多次测量的过程, 其读数也存在波动现象。
今年, 京津冀三地消协组织联合发布了50款便携式甲醛检测仪的比较试验结果, 结果显示全部仪器均存在显著的测量偏差。工程师介绍, 便携式甲醛检测仪的读数会受到传感器精度、使用环境等因素的影响, 与专业检测方法相比存在差距, 消费者应理性看待检测结果。
从“等结果”到“看过程”，消费者现场见证检测
在纺织品检测区, 工程师会对那些冲锋衣开展喷淋测试, 同时还会进行透湿测试, 消费者能够直观地感受到产品性能上的差异。
同一件冲锋衣在进行模拟雨水冲刷测试的时候, 防水效果非常好的面料, 水滴会直接从面料的表面滚落, 在试验结束以后, 面料的表面几乎没有水珠, 或者只有很少量的水珠, 而防水性能比较差的面料, 其表面会粘附着大量的水珠, 甚至面料的背面也会被润湿。
另外, 透湿测试是用来展示面料在具备防水功能的同时, 有没有能力及时排出汗气。大家买防晒衣的时候, 可以用紫外线测试仪来快速检查防晒的效果, 看看产品是不是真的像宣传里说的那样厉害。
很多消费者在选冲锋衣时, 心里觉得价格越贵的话, 防水和透湿的性能就越好, 但是在选防晒衣时, 只要看到上面写着UPF 50+, 就觉得已经可以高枕无忧了, 可是实际上在日常生活的场景里, 防水性能会随着洗得次数变多而慢慢减弱, 所以防晒衣防止紫外线的能力也跟着发生变化。
工程师给大家提个醒说, 大家在买东西的时候, 一定得好好看看那个产品的执行标准是啥情况, 标称的等级是什么水平, 还有防护指标这些数据到底怎么样, 再配合自己实际用这个东西的具体场景去想一想, 做个理智的选择别瞎买乱选。
在日用化学品检测台架这里, 工程师在现场演示了关于管道疏通剂的疏通时间测试, 并且也演示了油污清洗剂的去污力测试情况。根据工程师所介绍的内容可以得知, 疏通时间和去污力这两个方面是衡量管道疏通剂和油污清洗剂这两类产品性能的核心指标, 这样的指标能够为消费者进行选购时提供参考依据。
另外需要明确的是, 管道疏通剂的核心作用原理是通过化学反应的方式来分解堵塞物, 或者是溶解管道内的堵塞物, 又或者是软化管道内的堵塞物, 从而实现让堵塞物随着水流冲走的目的。
在本次演示中采用的测试方法, 是将标准堵塞物放入处于同等实验条件下的环境里, 然后分别加入不同的产品进行试验, 并仔细记录将堵塞物完全疏通所消耗的时间长度。
实验台面上摆放着两个S形的弯管装置, 位于左边试管内部的标准化堵塞物, 在同一时间段内已经被水流顺利且通畅地冲开, 而右边试管之中的标准化堵塞物, 则完全没有出现任何被疏通的迹象与变动情况。
关于油污清洗剂去污能力的对比测试同样具备非常显著的直观性特征, 其中某一款特定的产品能够使得附着的油污在短时间内迅速发生乳化反应, 使用抹布简单擦拭一下就能把表面彻底清理干净, 至于另一款产品而言, 操作人员不得不进行反复多次的用力擦拭动作, 然而即便如此清洗之后其表面依旧残留有显而易见的油脂薄膜痕迹。
从“一次开放”到“常态体系”，消费教育走向双向互动
实验室开放活动, 只不过是消费教育的一种形式罢了, 近年来, 北京市消费者协会, 推动消费教育, 从单一形式, 向多元化、立体化方向转变, 逐步构建起, 覆盖线上线下, 贯通课堂与社区, 的全方位消费教育体系。
在这里, 京津冀这三个地方的消费者协会组织一起合作的“家装安心消费课堂”, 变成了一个在区域合作中进行消费教育的典型例子。这个课堂的重点是放在合同里的陷阱和甲醛的误区上面。这些问题都是很多消费者非常关心的事情。它帮助了大家去发现在家装过程中经常会遇到的风险。
它还提升了人们防范风险的意识和维护自己权利的能力。
这种多样化的消费教育, 是建立在那些持续且深入的对比试验工作之上的。到了2026年, 北京市消费者协会经过公开征集的方式, 最终确定了像儿童寝具、厨房油污清洗剂、冲锋衣这些一共12类的对比试验方向。
这些东西涵盖了衣食住行等各类民生的商品。除了那些传统的家电和家居产品之外, 还新增了防晒衣、便携式甲醛检测仪等新兴的品种。这样做就是为了去回应消费者在户外出行、家装健康这些新的场景下面, 产生的实际需求。
检测结果通过报告发布、图解呈现、短视频传播等多种形式向社会公开, 消费者可以在报告发布后了解结果。此外, 消费者还可以在检测过程中走进实验室, 现场观摩工程师讲解原理和演示操作。这样, 消费教育就从单向输出变为了双向互动。
在这个基础之上, 大家去对比看看试验的那些成果, 然后把这些成果呢进一步去转化成那个约谈、曝光啊等等的一些监督手段。
这样做的目的, 是去推动那些相关企业赶紧把问题整改到位, 并且呢要去提升他们产品和服务的那一个质量, 最终逐步形成一个那种格局, 这种格局是大家齐心协力搞质量共治的, 里面有消费者参与, 有企业参与, 还有媒体参与, 甚至整个社会都在里面参与, 共同一起把这个事情给办好。
在接下来, 北京市消费者协会会把目光继续锁定在日常消费的场合, 还有那些新出现的业态以及新模式上面, 他们会推动把比较试验的检测结果变成消费方面的提示, 变成选购时候的指引, 也变成对行业提建议的材料, 这么做是为了帮助消费者在做决定时能够依靠科学的方法来考量, 同时也会督促各个企业要把自身在质量方面应该承担的责任给落实到位, 和各方一起共同去营造一种让消费者觉得安全又放心的消费大环境, 为了提升大家对消费的信心, 也为了让消费变得更加有品质、实现升级转型, 提供出一种强有力的保障措施。