最近, 市市场监管局接到了某家大型超市的反映, 说是有专门打假赚钱的人, 以赚取更多利益为目标, 针对那些标签有瑕疵、但不是严重问题的事项批量进行投诉, 这干扰了企业的正常经营运作, 市市场监管局对此给予了高度重视并且作出了迅速的响应动作, 在第一时间内就组织人员去开展核查事情。

经过核实之后, 我们发现, 那个商超在今年上半年这个地方, 竟然遇到了那种恶意的索赔情况, 而且次数达到了5起之多, 这一些事情的总金额加起来是两万多块钱的样子, 这些人主要是拿着投诉举报还有网络曝光这些事情当作威胁手段, 非要索要那些特别高的赔偿金, 这种做法对于该企业正常的经营秩序来说, 造成了非常严重的扰乱影响。

为了起到有效遏制这类乱象的作用, 同时还能够切实维护住公平公正和诚实守信的市场秩序以及营商环境方面的工作, 市里的市场监管局方面是严格落实好了行政处理同刑事处罚进行连接配合的这种机制的。

对于那种涉嫌到了违法甚至犯罪的、属于恶意进行索赔这种行为的情况, 他们这边是坚持抱着一种绝对不会允许的态度的, 也就是常说的“零容忍”的做法。并且在第一时间里面, 就联系对接了市局的公安部门, 把相关的案件线索移送给对方去处理。根据现在最新的进展情况来看, 市里面的公安局已经正式立案进行调查了。

与此同时, 那些相关的犯罪嫌疑人已经被成功抓来了。整个案件目前还在进一步的办理和处理过程之中。

值得注意的情况是, 国家市场监督管理总局新修订的《市场监督管理投诉举报处理办法》, 已经从2026年4月15日开始正式施行。这个办法直击恶意索赔的行为, 明确要求不能滥用投诉举报这项权利来牟取不正当的利益。

投诉人必须提供真实的身份信息以及事实依据, 如果提供了虚假的材料或者冒用了他人的名义, 那么就不会受理；同时这里也做出了明确的规定, 对于那些进行了敲诈勒索、骗取赔偿等违法的索赔行为, 将会终止调解, 并且把这些案件移送到公安机关去依法进行处理。

到了下一步那个阶段, 市市场监管局会加强与那个公安机关的协作还有配合, 如果发现恶意索赔的那些线索就及时的进行联动处置, 从而形成打击方面的合力，与此同时呢, 还在提醒各大经营主体要继续保持规范的经营行为, 从源头上减少那些被恶意索赔的空间, 万一发现自己遇到了疑似恶意索赔的情况, 请及时报警处理, 同时也提醒大家消费者, 当合法权益受到损害的时候应该通过正规的渠道来理性维权, 如实提供信息和证据, 并依照法律来主张合理的诉求。