为了能够把中秋节和国庆节这两个节日里面的商业管理工作做好, 从而可以防止出现各种关于买商品的麻烦事情给解决掉, 让大家在过节花钱的时候感觉到安全、放心不被骗。所以在9月24日这一天, 太原市负责管市场的部门开了一个会。
这个会的名字是叫作规范经营还有处理消费维权的工作座谈会。那个局里面级别很高的工作人员叫武旭龙的人参加大会并且做了讲话。还有一些在市局里做事的科室负责人, 在下面基层管理市场的小分队领导, 以及全市那些最大的买东西的地方的大老板们也一起参加了会议。
在本次会议上, 来自基层市场监督管理所以及市场监管大队的代表进行了发言, 重点介绍了他们在自己所在的管理区域内, 大型购物综合体在今年一整年里关于消费者维权工作的整体进展情况, 并且把那些投诉和举报比较集中、问题比较突出的情况做了一番详细的梳理。
与此同时, 市局里面负责市场交易监督管理的科室、负责广告监督管理的科室, 还有负责餐饮监督管理的科室也分别发表了意见, 他们围绕公平不公平格式条款的治理工作、广告宣传要符合规定的合规性问题, 以及餐饮环节食品安全的监督与管理问题, 给相关方面做出了合规性的提示和提醒。
会议结合了12345和12315这两个平台的投诉举报数据, 还有日常监管巡查的情况, 分析了在“双节”期间客流激增可能会引发消费纠纷以及网络舆情风险的问题, 明确了节日期间要规范经营并强化消费维权等各项工作举措。
在会议的现场, 工作人员向那些来参加的企业发了一张纸, 这张纸叫《提醒告知函》, 要求每一个做生意的单位要把自己该负的责任扛起来, 把处理顾客投诉的办法健全好, 重点要去查一查餐饮服务安不安全、有没有做假宣传、是不是用了不公平的合同条款、退换货是不是很难办这些事情, 一旦发现自己的问题就要马上改好, 这样才能好好地保护消费者的权利。
参会的企业代表, 他们结合了自己商场运营的实际情况, 就落实了消费维权的主体责任这件事儿进行了交流研讨, 也对在场内商户管理方面进行的优化工作进行了讨论；他们还分享了相关的案例；并且对于如何完善投诉矛盾的化解机制也做了探讨。
同时, 他们都表明了态度, 就是说要全力保障“双节”期间的市场秩序问题, 还要保护消费者的合法权益不受侵害。
武旭龙强调说, 大型购物综合体这个东西, 它呢, 就是城市商业的一个窗口, 它直接关系到了群众的节日消费体验, 同时也直接关系到了全市消费市场整体的形象。各个市场里的主体必须把眼光放长远点,要把那个叫“双节”的节日期间的消费市场里存在的那些风险隐患给彻底看清楚才行。
他们得先把保障消费者手里的合法权益这事儿放在心头最重点的地方去琢磨。要使劲地把经营的人该负的责任给压紧实了, 不能松劲。要把商场里头那些处理消费纠纷的闭环机制给完善好。这样做就是为了能从源头上把那些因为消费产生的矛盾给化解掉。
要强化那什么政企双方一起合作共同治理的力度, 加强与当地政府边上管市场的部门沟通起来动起来, 形成联动。对于各类消费者提出的要求, 要高效地去做处置。大家伙儿要一起守护住广大消费者手里的合法权益。
最终的目的是要拼全力去营造出一个那种让人感到安全、让人觉得秩序井然、让人心里放心又觉得舒服的那个过节时买东西的环境出来。