在近日, 由江苏省消费者权益保护委员会主办的, 关于2026年江苏省和解企业消费纠纷技能交流展示的这样一个活动, 在南京这个地方圆满地落下了帷幕。

在全省的范围内, 总共有二十五家企业代表队聚在一起交流心得, 并且通过展览来促进技能提升, 结果我市的两家企业凭借出色的表现脱颖而出, 最终带着荣誉回到了家里, 其中徐州方特乐园代表队拿下了凝心团队奖, 这个奖项对应的是二等奖项, 同时郭冬冬同志也获得了个人“调解能手”称号, 另外徐州欧乐堡海洋度假区代表队则荣获了惠民团队奖, 该奖项对应的是三等奖项。

本次活动把目光对准了民生消费的重点领域。活动现场被分成了商品类和服务类两个专场。整个活动紧扣着从源头化解纠纷这条主线。具体设置了一系列环节, 包括消费维权方面的理论知识问答、对优秀企业进行风采介绍、还有模拟演绎典型案例。

通过这些方式, 全面地展示了相关企业在维权队伍上的法治素养。同时也体现了这些队伍在业务实战方面的真实水平。在现场这个活动中, 咱们市的参赛队伍跟省里其他那些厉害的选手一样, 都放在同一个台上进行竞争和展示。

他们那个表演, 特别精彩。这就很明显地表现出了咱们徐州企业里头最前面工作的那些人的一种良好的精神风貌。这种精神状态体现在方方面面, 比如说主动地去履行自己该做的工作, 诚信地提供服务, 还有积极地维护自身的权益啊这样几种情况。

近年来, 徐州市消保委持续在推动企业去落实消费维权的主体责任, 这个责任得由企业来承担, 引导企业的经营者从那种“被动地去应对客户投诉”的状态, 转变为要“主动地去化解出现的纠纷”, 依托于先行和解的这个绿色通道去助力这些企业, 把发生的消费纠纷化解在那个源头里面, 解决在前端的部分, 此次获得的这个奖项呢, 既是对企业客诉处置的能力、以及和解调解能力的一种高度的认可,也是说咱们这个市的消费维权工作在提质增效上面, 是一个生动的缩影的一个表现。

徐州市消费者保护委员会将会借着这次机会, 把行业交流和赋能的平台一直搭好, 指导企业完善预防消费纠纷在前端的机制, 以及化解消费的矛盾的措施, 从而从最开始的地方就把消费纠纷压降下去, 不停地擦亮“放心消费在徐州”这个牌子, 为了给优化全城市的消费环境提供支撑, 为了提振消费的士气, 为了促进消费市场的高质量发展提供坚实可靠的保障。