面向本市范围内, 那些从事网络商品交易活动的各种经营主体:
国庆节即将到来, 为了规范节日期间网络交易方面的行为, 保护消费者的合法权益, 持续营造公平、诚信、放心的网络消费环境, 泉州市市场监督管理局向全市范围内的所有网络交易经营者提出如下的合规提醒。
一、大家要把信息公示这项工作搞好, 要让每个方面该承担的责任都落实到位。在网上做买卖的人, 必须按照国家规定去办理市场主体登记的事宜。办完后, 要在自家网站首页那个大家抬头就能看到的地方, 把营业执照、还有行政许可这些能证明自己身份的资质信息一直挂着。
如果有些情况是不用去办注册登记的话, 那也按照规定自己写个声明来公示一下。而那些管着平台的人, 得实打实地去审查和核对东西, 还要把信息公示的义务扛起来, 用力气加强对平台上那些经营者以及他们所干的那点事情的检查和管理工作。
二、要把网络餐饮这件事管理好, 就得牢牢守住食品安全的这道防线。那些做第三方网络餐饮平台的经营者必须把入驻商户的硬性条件查验清楚, 做好名字登记的这事儿要到位, 还得时不时去查查人家有没有食品经营的许可证。
平台不能睁一只眼闭一只眼, 让那些没有实际开店的地方、或者伪造证件的“幽灵外卖店”上线做生意这种行为是不允许的。
需要加强督促工作, 让那些进入网络平台进行餐饮经营的主体们, 确保他们网店里的名称和实体经营门面招牌上的名称保持完全一致的状态, 同时还要把门店的实际情况图片、真实的经营地址等具体信息公开展示出来, 对于那些不提供堂食服务的商户而言, 必须在主页面上比较显眼的位置标注“无堂食”这样的标识字样。
三、为了把商品管控这个事情给规范起来, 要把产品质量这道关给把严实了去。得把这个商品质量控制体系给建立健全起来。绝不允许销售那些假冒伪劣的东西。也不允许卖过期变质的东西。还得严禁销售那些“三无”产品。对于不符合国家强制性标准的那些商品, 也不能卖。凡是国家明令禁售和限售的商品, 都绝对不能出现。
如果经营的是食品, 或者是医疗器械之类的产品。那就必须拿到对应好的许可资质才行。在产品的标注上面要规范一点。产品的产地得标清楚。成分也要写明白。规格不能漏掉。执行标准信息也得有标识到位。一定要杜绝那些虚假标注的行为出现。标识缺失的情况也绝对不能有。
四、我们要把促销行为规范起来, 目的是为了保障公平的这笔交易。做网络生意的人得按照法律的要求来做事, 必须真实、还要准确, 当然得更清晰地把价格给标明出来。
要开展那种促销活动的话, 得提前把促销的时间有多长、是啥方式进行的、规则是哪些内容全都公示给大家看, 这样可以让消费者把自己心里的那点知情权给充分满足了。
绝对不许利用虚假的或者是让人产生误解的价格手段去哄骗消费者去买东西, 也绝对不能干出虚构那个原价、弄个假的打折价、搞个假的减价额, 或者先故意把价提上去再后来打个折这种带骗性质的价格欺诈行为。
五、直播营销必须规范, 虚假宣传一定要杜绝。
各类直播电商经营者, 应当把商品或者服务的信息, 发得真实一点，准确一点, 全面一点, 要避免出现对商品的生产经营主体来说, 对商品的性能来说, 对商品的功能来说, 对商品的质量来说, 对商品的来源来说, 对商品曾获荣誉来说, 对资格资质来说, 所作的不实或者让人误解的商业宣传, 以及刷单炒信这种不正当竞争行为, 还有流量数据造假这种不正当竞争行为, 也不要做。
。平台经营者需要建立起, 并且要落实下来直播营销人员真实身份信息的动态核验制度, 同时还需要有能够识别风险机制, 加强对直播电商活动的动态监测工作, 对于在直播过程中出现的违法违规行为要及时地采取措施。
六、为了规范售后服务这件事, 同时也为了能切实维护消费权益, 那些在网络上面进行交易的经营者们, 必须要严格地去落实关于网络购买商品实行七日之内无理由退货的这一些相关规定, 并且还要去建立一个方便操作、并且效果又十分明显的内部投诉处理机制, 把相关的投诉渠道等信息全部都公之于众, 及时地受理各种情况, 并且妥善地把涉及消费的这些纠纷化解掉, 以此来保护消费者的合法利益不受侵害, 绝对不允许采用那些格式条款的方式来设置诸如订金不退或者是预售商品不适用七日无理由退货之类的规定。
在此期间, 市场监管部门的脚步不会停歇, 他们会一直盯着网络交易的情况进行监管。对于那些违法乱纪的行为, 他们会严厉打击, 绝不手软。所以啊, 广大消费者朋友们在买东西的时候, 心里要有一盏灯, 那就是理性消费。
如果发现自己的消费者权益受到了侵害, 一定要拿起法律武器来维护自己的正当权益。一旦发现了违法违规行为, 不要沉默, 要及时向市场监管部门或者那些有关的主管部门投诉和举报, 这样才能把自己的合法权益牢牢地保护在手中。
泉州市市场监督管理局
2026年9月30日