最近, 八公山区的周女士给淮南市市场监管综合行政执法支队写了一封手写的感谢信, 信件虽然不长, 字字句句都是心里话, 里面满是老百姓认可执法人员贴心帮扶、温暖履职的心情, 很生动地表现出了这个支队坚持执法讲道理也和柔, 一心为民的做事初衷。

到了2024年的第2个月, 周女士因为干了那些违法的勾当, 按照法律的要求, 被判罚了10万元。本来这件事到此就该结了, 可是她没有在规定的时间内, 痛痛快快地把钱交上去。结果呢, 法律上的条款就开始发挥作用了, 这让她多背上了10万元的滞纳金账目。

那么把罚款和这笔滞纳金加在一块儿算算的话, 就是整整20万的大数目。等时间来到了2024年第8月的时候, 有关部门的那个支队, 一点都没含糊, 完全照着法律规定的步骤来办, 最后把这个案子打包送到了法院那里去要求强制执行。

案件进入司法执行阶段以后, 支队始终坚持稳妥处置、联动推进的工作方式, 主动对接法院执行局, 全程保持常态化沟通, 实时同步案情进展, 研判处置风险, 细化工作举措, 通过紧密的部门联动凝聚工作合力, 为后续案件平稳化解、矛盾妥善处置筑牢了基础。

在联动配合着去办理那个案子的过程当中, 办案的工作人员是深入地去调查清楚了, 周女士的那个家里的经济条件是非常的艰难的, 她面对着案件所带来的处罚, 还有那些高额的滞纳金的困扰, 她的经济上的压力那是非常巨大的, 她的日常生活一度就陷入了一种困顿的状态里了, 她的那个思想和情绪也是陷入了低落之中, 心里边的顾虑也是重重叠叠的, 办案的人了解到了群众实际的难处之后, 支队那边是果断地摒弃掉了那种“一罚了之、一移了之”的粗暴式的简单执法的模式了, 是将那份人文关怀给贯穿到了全案的办理过程里面去的。

办案人员坚持站在当事人角度思考问题, 以充满温情的方式履行职责, 能够耐心倾听周女士所面临的各种实际困难, 细致地进行相关的政策法规解释以及思想上的引导疏导工作, 逐渐消除其内心的顾虑与担忧, 化解负面情绪, 从而让群众真切地感受到执法过程中所蕴含的善意。

我们严守了法律底线, 没有突破政策红线, 主动靠前服务, 手把手地指导周女士把申报材料整理完善, 严格地对照政策依据为她申请减免滞纳金,实实在在地为困难群众减轻了经济负担。

即使到了后来, 周女士已经足额的缴清了罚款, 那么办案的工作也并没有就这么停下来。

大家是本着一种非常严谨、并且也非常负责的这样的态度, 去一笔一一的去核对所有的那些缴款流水的, 并且仔细的筛查了每一笔款项明细, 然后也是主动的去排查发现周女士她是存在有多缴款项的情况的, 然后就是第一时间用电话告知这个核查结果的, 而且全程都给予协助和指导其完成退费手续的, 这样就把案件收尾工作做一个闭环做好, 以此确保群众合法权益是不受任何损失的。

从前面阶段靠多方合作把事情稳妥地处理好, 到中间阶段用温暖人心的办法给群众减轻负担、减少压力, 一直到后面阶段仔细核对账目、按照闭环的思路继续跟进并把钱退回去, 整个办案子的过程一点差错都没有, 自始至终形成了一个完整的圈, 这不仅守住了执法的最低标准, 同时也解决了老百姓遇到的困难, 真的是在法律规定的范围内去做事, 同时帮助民众解决忧虑。

周女士在感谢信里头是这样写的, 她说那些冲在一线的办案人员, 是真正的想办法帮老百姓解决各种糟心的事儿, 这一点呢让我是非常确实地感觉到了, 贵局那个一边严厉一边又温和的执法理念, 在实际管理当中是收到了非常不错的效果的。

支队一直坚持把队伍的建设工作往深里做。支队的政务服务提质工作抓得很实。支队积极地推行说理式的执法方式。支队也在推行柔和的监管手段。在严格遵守法律的底线前提之下。

充分考虑当事人的实际处境是什么样的。做到了让法律道理和人情事理能够兼顾并且融合在一起。杜绝了只进行罚款而不提供帮助的情况。实现了执法力度的严格与执法温度的关怀有机的统一起来。

收到那一封手写的感谢信, 这不仅让在座的各位看到了老百姓对我们市场监管执法工作做出的正面评价, 同时也让我们对今后怎么干这件事有了更足的干劲儿。

接下来还得继续往下走的路是坚持为人民服务这个根本宗旨不打折, 不断地想办法把执法的这种方式变得更加合理更加顺畅, 还要做到用心去对待、用感情去投入, 认真处理好每一件具体的案子, 坚持不懈地去打造让所有人都觉得舒服和方便的做生意环境, 最终目标是树立起我们市场监管部门那种好口碑和好形象。