当您走进了赛罕区市场监督管理局中专路街道市场监督管理所的辖区范围之内, 您会看到沿街的底层商铺是非常密集的, 便民市场也是特别热闹的, 而且校园周边的秩序是保持得非常井然的。这个基层的市场监管所, 手里只有13名执法人员。
它要守护着3060户市场主体, 还有3.8万余名居民。它以铸牢中华民族共同体意识为主线。把民族团结进步创建工作, 融入食品安全工作里头。融入价格监管工作里头。融入消费维权工作里头。融入营商服务工作里头。用一件件民生实事。温暖了商户和群众的心。
他们一起恶意索赔, 以此见证撑腰的速度。“如果不是市场监管所及时介入的话, 我这小本生意真不知道该拿什么办法应对。”回忆起前段时间发生的纠纷, 位于辖区里面的蒙古商城的一名经营户仍然感到感慨。
那件事情的具体情况是当时一名职业打假的人以商品存在细微瑕疵作为理由索要高额赔偿这导致给商户的正常经营工作造成巨大的压力。
当中专路市场监管所的执法人员在接到相关情况后, 他们第一时间就去核查了那些事实和证据, 从而把正常的消费维权行为和那种为了牟利而进行的恶意索赔行为之间的界限给梳理清楚了, 接着又耐心地进行了政策上的指导以及心理方面的疏导, 最后是依照相关的法律和规定来进行处置, 这样就把那个纠纷给平息掉了, 同时也真正保护了经营户的合法权益不被侵犯, 而这像是来得非常及时的一场大雨一样的帮助, 也让辖区内的商户能够更加安心地去做他们的经营活动。
校园和市场这些场所, 必须要死死守住“舌尖上的安全”这道防线, 这是因为辖区内学校聚集, 便民市场也多, 导致食品安全风险点位特别多。
中专路市场监管所针对11所中小学以及幼儿园食堂, 每月都实行全覆盖检查, 紧紧盯着食材采购溯源、后厨卫生、食品留样、明厨亮灶等环节；同时在融桥海鲜便民市场、大学东路便民市场及社区生鲜商超, 常态化开展抽检工作, 重点对象是生鲜肉品、散装熟食、现制糕点。
自从进入2026年这个年头之后, 我们这边总共已经组织了3场专门针对食品安全问题的培训活动的开展, 并且通过这些培训活动, 成功地将超过240余家经营商户给覆盖进去了, 从整个全年度来看的话, 完全没有发生过任何与校园内的食品有关的安全方面的事情, 也绝对没有出现过任何涉及群体性的食品质量以及安全的突发事件的发生。
柔性执法这个做法, 可以让监管工作变得更具有温度。有一家开在社区里的小吃店, 头一回出现了价签摆放不符合规定这样的情况。现场的执法人员没有采取直接处罚的简单方式。而是先在现场普及了法律知识。接着指导商家进行整改。最后依法作出了不予处罚的决定。中专路市场监管所把这项措施落实得很好。
该所全面落实“首违不罚、轻违慎罚”的要求。对于那些台账不完整、后厨存在轻微卫生问题等初次发生的、没有造成危害的轻微违法行为。优先采取了行政指导和约谈提醒这些方法。
从2026年到现在, 这个窗口已经累计接待了商户咨询650多次, 并且受理了消费投诉举报一百多件, 而且这些投诉都按时办结了, 办理完毕率达到了百分之百。
别看这个小窗口, 它可是把广大老百姓的心都连起来了。中专路市场监管所这边, 是靠着那12315热线, 还有那便民市场消费维权联络点这么个平台,把维护权益的电话号码全都公示出来了, 这样一来, 大家有了什么问题能快速调解纠纷。
而且他们也是常态化的去开展商户入户走访这项工作, 在二零二六年这个时间段里头, 累计走访了三百三十余家次这么多次, 收集了有关经营发展、市场治理类诉求一共十三条, 这些诉求每一个都是建立了台账来闭环处置掉的。
在商户所建立的微信群里面, 关于政策方面的普及科普内容、以及团结互助的信息, 经常发布, 并且保持更新状态, 处于不断变化的情形之中, “经营方面遇到困难、维权方面有需求的时候, 就去寻找市场监管所”这句话, 已经成为了辖区里面的人民群众普遍持有的共识。
从把一起恶意索赔的情况好好调解清楚, 一直到对一家小商铺、一所食堂和一个市场进行日常的保护与监管, 中专路市场监督管理所把这些关于民族团结进步的创建工作, 都实实在在地融入了普通百姓充满了生活气息的日常生活之中, 如今的辖区之内, 商品和服务明码标价的覆盖范围在持续增长扩大, 对于校园里面食品的安全管控, 已经建立起了长期有效的管理机制, 并且取得了明显的成效, 各商户之间彼此帮助和互相支持, 邻里关系和睦并共同相处在一起, 大家一起建设、共同参与治理, 使得社会既安定又祥和, 这已经成为了一种非常鲜明且突出的基本特征。