在2026年9月这个时候, 全省那一千个一百三十个一五是五的工作机构里面, 它们一共接到的投诉有15956件那么多。在这些投诉里头, 关于商品的投诉占了9449件。这个数字占到了所有投诉数量的59.22％。剩下的那些投诉呢是服务类的, 一共有6507件。这一部分, 占投诉总数量的是40.78％。
（一）在商品类的投诉里面, 排在前面的三个热点分别是食品、服装鞋帽以及交通工具这三类。具体的一些数据内容请查看下面的这张图。
（二）在关于服务型投诉的统计里, 排在前三位的热点话题分别是餐饮加上住宿方面的服务、教育培训这种类别的服务, 还有美容美发以及洗浴这些服务项目。具体内容请看下面的这张图。
从投诉问题这个角度来看, 那些投诉量比较大的问题主要就是下面这些, 第一就是售后服务, 具体的数量是3320件, 第二点是食品安全方面的投诉, 总量达到了2892件, 第三项是比较多的质量相关投诉, 数量有1931件, 第四项是关于合同的争议，件数为1856件, 这四项问题加在一起的话, 合计占比是62.67％。
三、举报情况分析
到了2026年的9月份这个时候, 在全省范围内的12315工作机构那儿, 他们总共就接收到了3846件关于举报的事情, 而对于这些问题, 排在前十位的那些情况具体是这么一些, 比如说侵害消费者权益的行为、食品安全方面的违法行为、还有不正当竞争行为, 再一个就是价格方面的违法行为, 以及产品质量上的违法行为，违反登记管理规定的这类行为也被列在其中, 商标相关的违法违规行为也算上无照经营的现象, 另外违规收费的行为和广告违法的情况也都在里面, 具体的详细信息大家可以参照下面这个表格, 那个表里会有详细的记录。
从对举报问题的具体情况进行分析来看, 侵害消费者权益的行为比较多, 数量一共是911件, 占到了全部举报数量的23.69％。那些被反映出来的、关于侵害消费者权益的行为, 主要的问题集中在掺假和售假方面, 还存在缺斤少两的情况, 另外还有伪造商品信息的行为, 以及虚假宣传并诱导消费者进行消费等行为。
四、咨询情况
到了2026年9月下旬的这个时间点, 全省范围内的那些12315工作机构, 一共接收到了总计7969件的咨询内容。这一数据与之前的时间段相比, 出现了大幅增加的情况, 增加的幅度达到了23.95个百分点。
但是, 要是跟上一段时间的情况来做个比较, 这个数量却是呈现出了下降的趋势, 减少了18.30的百分比。在这些所有被接收到的咨询总量里面, 它所占的比重为28.70个百分点。再仔细来看看这些咨询问题具体属于什么类别, 其中涉及到市场监管系统相关的咨询内容有348件。
属于消费维权知识方面的咨询则有2078件。而属于非市场监管系统的咨询内容就更多了, 达到了5543件。
五、消费提示
2026年的双十一大促活动时间比较长, 各种各样的促销活动也在陆续开始, 因此专门发布这次消费引导提示, 目的是希望广大消费者能够用一种科学且理性的态度去进行消费, 并且防止自己陷入消费陷阱之中, 同时也提醒所有的市民朋友们在进行网购时要确保自身的财产与个人信息安全并放心地去选购商品, 并且在受到侵害的时候要依靠法律手段来理智地保护自己的切身利益。
一、建议大家按照自己的实际需要进行下单, 千万不要被那些复杂的价格策略给忽悠了。我们最好能在事先就制定好详细的购物清单, 并且要利用那些正规的比价工具来核对商品平时的真实价格是谁。
一定要警惕商家玩那种先把商品价格涨上去然后再悄悄降下来或者是虚构原价的那些手段, 这都属于虚假优惠的范围。不要因为看到所谓的限时秒杀或者限量低价之类的字眼就被诱导着去冲动消费。如果这样做的话, 最后可能会因为盲目囤货而导致东西放着用不上造成浪费的局面。
二、要想保证支付安全, 就必须防范交易中可能出现的风险。
请选择那些具备齐全资质、而且属于正规范围的电商平台去下单, 必须通过官方应用程序商店这种渠道来下载购物相关软件, 绝对不要点击来源不明的陌生链接, 也绝对不能扫描那些看不清楚背景的不明白码, 要坚决拒绝进行脱离平台约束的私下转账交易行为, 以此来规避因为仿冒网站而产生的诈骗风险。
三、要留存好凭证, 依法来维护权益。下单之前, 得仔细地核对商品规格还有售后服务规则什么的。收到商品以后, 要在当场打开箱子仔细查验一下。要是发现货不对板、或者商品破损这样的问题, 要及时拍照留存作为证据。
妥善保管订单截图、聊天记录、还有支付凭证、以及活动宣传页面这样的资料。如果在发生消费纠纷的时候, 可以第一时间和商家协商沟通。当然, 如果协商不成的话, 就可以拨打那个12315热线进行投诉, 用来维护自己的维权权利。
山西省市场监督管理局