为了持续地把营商环境优化好, 为了进一步深化政务服务便民改革的这项工作, 为了切实解决老年人群体、残障人士群体以及行动不方便的这些特殊群体在办事时候面临的困难多、路程远的实际问题, 所以我们要把政务服务便民利民的“最后一公里”真正地打通, 让大家都能方便地享受到服务。
最近的这段时间里, 兴国县市场监督管理局城岗分局这个单位, 是按照它自己的职能分工来办事的, 同时也把重点放在了老百姓心里着急、困难、担忧和期盼的那些事情上面。他们主动地改变了以往的服务模式, 创新性地推出了“入户帮办、上门服务”这些让百姓觉得方便的举措。
这些举措是为了给那个辖区里面行动不方便的老百姓提供个体工商户营业执照上门去办理的这种服务。这种做法是用有温度的政务服务, 来实实在在地提升老百姓得到的满足感和幸福感觉。
在日常的工作开展当中, 这个分局获取到了这样的消息, 也就是在他们负责管辖的区域之内, 存在一些行动不太方便的居民群体, 这些人产生出了想要自己独立创业这样一个念头, 并且也有去申请办理个体工商户营业执照的具体想法, 可是因为他们的身体状况存在某些具体的限制因素, 所以导致他们没有办法亲自前往相关的服务大厅现场去进行业务的办理, 而关于办理证件这件事务存在的难点, 长期以来都在一直地困扰着这些群众。
为了能够真正地帮助民众解决忧愁, 并且方便民众、让民众获得利益, 城岗分局选择了主动向前一步, 采取了精准的应对策略, 对办事的流程进行了进一步的优化, 把办事的各个环节都精简下去了, 而且还组建了一个专门的上门派帮忙办理服务队, 面向那些处于特殊困难之中的群体, 推出了完全按照个人情况定制的、一对一的上门证件办理流程, 这样做的目的, 就是要把群众办事所花费的成本降到最低,同时也把群众办事所面临的门槛尽可能降低到极致。
上门服务在进行过程中, 工作人员会坚持贴心服务, 也会坚持高效服务, 同时会坚持严谨的服务原则, 他们会提前通过电话和群众进行沟通对接。工作人员会把办理证件所需要准备的材料, 非常详细地告知给群众, 并且会提前梳理好整体的办事流程以便群众参考。
当工作人员到达现场后, 工作人员会现场指导群众进行信息的规范填报。工作人员还会帮助群众完善相关的申报资料。工作人员会对营业执照的相关政策规定、经营范围的规范要求以及后续经营的注意事项进行细致讲解。
工作人员把信息录入这些事情、资料审核这件事情, 还有线上提交这样的一些流程, 全部都给代办了, 等到业务那边的审核一通过, 他们就当场就把那个营业执照发给那个群众了, 就这样子就实现了, 群众根本就不用跑一趟, 也不用出家门, 最后事情就给办成了这一件事实。
在不需要出门离开自己所在的地方, 就能顺利地把营业执照办成这样的一件事情, 那种让人感到方便并且心里很温暖的服务态度, 获得了正在办理业务的群众们非常强烈的公认, 并且得到了他们发自内心的称赞。
在接下来的工作中, 兴国县市场监督管理局城岗分局会一直把为人民服务当作核心想法。他们会想办法让政务服务的手脚伸得更长一些, 也让方便老百姓办事的范围变得更广一点。他们会接着完善那些用来兜底的帮持特殊群体的服务机制。
他们还要推出更多能让百姓得利、方便大家、让人感到暖心好的具体措施。他们会不停地改进政务服务的质量。他们会竭尽全力打造一个既有速度、也有效率、还带点温度的市场监管政务服务环境。