办税服务厅作为服务纳税人、缴费人的“最后一公里”的关键环节，转型升级不仅是硬件设施的提升，更是服务理念与治理方式的深刻变革。从传统的“进厅办理”逐步转型为现代税收治理的智慧中枢和服务枢纽，互助县税务局办税服务厅已全面实现从“单一办理”到“多元治理”的大跨越。
“在办税服务厅转型升级的过程中，我们重点围绕多点分流、数字云端、多部门协同这三个关键点，认真研判纳税人缴费人需求，按需制定转型升级举措，提升纳税人缴费人满意度、获得感。”互助县税务局党委委员、副局长申显凯说。办税服务厅叫号量从6705人次下降至2107人次，征纳互动在线互动月咨询量从642次增至1.07万余次，等待时间从52.8分钟下降到14.5分钟，平均办税时间从11.9分钟下降到4.9分钟。对比今年第三季度与去年第三季度数据，互助县税务局办税服务厅转型效果明显。
“办税便利圈”，打造前台服务新模式
“现在来办税服务厅办事特别省心！办税方便，跑一次办税厅，一次办完多个业务，省时、省力、效率高！”互助县宏伟水电有限责任公司的办税人员马成安在办理完业务后感慨道。
互助县税务局整合优化办税资源，在地方政务服务中心驻点窗口的同时，在单位办公区改造建成“一站式”税费服务中心。纳税人一进入大厅，由导税人员首先根据其业务类型精准引导，率先进行“未取号先分流”，同时承接简事快办处理税（费）种认定、三方协议维护等高频简易业务，实现“即来即办、5分钟办结”。
“一站式”服务中心划分出导办咨询区、征纳互动区、纳税人学堂区、纳税人休闲区、一站式服务区和税费争议调解区六个功能区域。汇聚纳税服务、税政、税源管理等多部门业务骨干，组建专家服务团队，形成“一次受理、集成解决”的服务闭环。在服务区特别配置4名税务人员，配齐内外网电脑8台，可容纳业务办理干部、企业管理员、企业办税人三方协同解决税费问题，有效解决了办税两头跑的问题，实现了零距离办税，保障“难事专办、一事一清”。
（图为一站式办事区三方共同办理涉税事项）
政务服务中心原驻点窗口作为多点通办、业务分流的线下网点布局之一，提供全税费业务办理，在不增加人员的基础上将人员充实至“一站式”税费服务中心与征纳互动岗位，对电子税务局可办理的涉税事项，一律引导通过征纳互动渠道办理，从源头分流窗口压力，彻底打通服务群众“最后一公里”，形成“办税便利圈”。
“数字云端”，做强中台新支撑
互助县税务局不断拓宽跨区域通办的服务范围，运用“异地收件、属地办理、云端协同”的模式，纳税人可一键办理跨区域迁移、异地申报、跨区域涉税事项等业务，用云端窗口打破异地难以协同的时空壁垒，通过“纳税人-主管税务机关-异地税务机关”三方共谈的方式，提升涉税问题解决效率，让越来越多的纳税人享受跨区域通办的便利。
“我们公司在曲麻莱县项目，需要更正2024年12月的增值税预缴申报，无法前往对方税务局可以在本地办理更正吗？”青海殷达建筑工程有限公司的办税人张远利通过征纳互动发来询问，通过邀请异地税务机关，三方实时交流，原本需要多地跑、耗时长的疑难问题当日就解决了。“本来以为要来回折腾，结果线上就解决了，这样的服务我很满意！”张远利说。
（图为征纳互动坐席接听互动图片）
为推进办税模式从“窗口为主”向“线上为主”转变，互助县税务局强化“中台”服务能力，建立自助办税区与征纳互动中心的联动机制。依托征纳互动服务平台推出“办税服务厅扎口受理——内部协调——整合回复”的机制，多方共同处理纳税人的涉税问题，有效解决纳税人“多头跑、反复跑”的沉疴旧疾。“我们企业由于业务量增加，数电票需要提额，以前还需要跑税源管理部门，现在一个连线就能得到答复，办理涉及多部门的业务省时又省力。”青海煜彩建设工程有限公司的办税人雷延香说。新模式推行以来，协调跨部门业务诉求57件，切实降低纳税人往返奔波成本，推动“最多跑一次”向“一次不用跑”转变。
“多部门协同”，夯实后台提效能
近年来，互助县税务局通过打造“七彩e税助你办”纳税服务品牌，不断拓宽新时代“枫桥式”办税服务厅新内涵，致力于解决各类疑难诉求，并在解决急难愁盼问题中提供更具针对性、专业性、有效性的服务。转型以来，“一站式”税费服务中心，打破与第二税务分局、北山税务分局、税源管理股、风险管理股的空间制约，多部门集中在一起处理涉税矛盾，转变工作方式，形成“大分局”工作新形态。税费争议调解室由税源管理、风险、纳税服务、税政干部共同担任调解员，致力解决各类疑难诉求，并在解决急难愁盼问题中提供更具针对性、专业性、有效性的服务。
互助县顺旺门业加工厂的办税人员梅增芸因企业2024年年中由核定征收改为查账征收，需要补缴经营所得，梅女士前往“一站式”税费服务咨询并表示对风险有异议。工作人员第一时间将梅女士引导至税费争议调解室，由税政一股、风险管理股、纳税服务业务骨干共同参与矛盾调解，并通过集体“会诊”协助纳税人解除了企业风险，辅导纳税人顺利办结。今年以来，工作室成功当场调解争议1起，现场解决诉求数件，切实为纳税人解决了实际问题，及时将矛盾化解在源头。
据互助县税务局负责人表示，互助县税务局将进一步提高服务效能，打造集“智能、高效、规范、便民”于一体的现代化税费服务模式，为推进“效能税务”聚实效、夯基础，不断升级纳税人缴费人便捷办税缴费新体验。
（通讯员：吴钰莹）
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文章来源:http://qinghai.chinatax.gov.cn/hds/qxjgzdt/202510/54f51a8e2e0042fbb8bdad0caec40cab.shtml