“以前办企业开办手续要跑好几个地方，现在在一个窗口十来分钟就办妥了，确实方便了不少。”在湟源县办税服务厅，刚办完业务的李先生这样说道。这一变化，源于税务部门围绕“高效办成一件事”推动的服务模式转型，通过智慧税务建设和办税服务厅的全面升级，让便捷成为纳税人切身体验。
部门联动破壁垒，让“多头跑”变“一站办”
为打破部门界限，湟源县税务局联合不动产登记中心、住建局等单位建立常态化沟通机制，推行“协作式服务”。在不动产交易等涉及多部门的业务中，通过信息共享和流程整合，实现契税申报、房屋登记等环节“一窗受理、并联办理”，有效减少了纳税人多头跑、反复问的情况。近期，百车汇汽车快修保养中心向税务窗口赠送锦旗，对“一窗通办”带来的便利表示肯定。
数字赋能优体验，打造“指尖办”新常态
线上服务方面，湟源县税务局依托电子税务局功能，将社保缴纳、发票代开等常见业务整合为“套餐式服务”，纳税人通过手机APP即可办理，实现了“网上办、掌上办”。同时，推广使用的征纳互动平台，由智能客服处理日常咨询，政策咨询和复杂业务问题由专职坐席“一对一”专题解答、视频辅导，实时演示操作步骤、协助上传资料、全程帮办服务,提升了业务处理的效率和覆盖面。一位企业办税人员表示：“现在通过人工客服就能解决申报问题，确实比往返大厅节省时间。”
办税服务厅工作人员为纳税人辅导发票代开业务李瑞敏摄
转型升级提效能，兼顾“高效率”与“暖服务”
湟源县税务局对办税服务厅功能布局进行了优化，压缩人工窗口，推动服务模式向“前中后台”协同运作转变，形成“前端服务+后端支撑”的管理闭环，提升了整体运行效率。同时，关注不同群体需求，设置潮汐窗口、保留现金缴费和藏语服务，并由专人提供辅助办理。此外，通过“晨会夕会”常态化开展人员培训，增强窗口人员的政策理解和操作能力，确保服务在提升效率的同时，也能回应多样化的现实需求。
便民利企没有终点。以“高效办成一件事”为牵引的这次服务升级，不仅是流程的优化，也是服务理念的进一步落实。下一步，湟源税务将继续推进智慧税务建设，巩固“一站办”“指尖办”成果，在提升效率的同时注重服务体验，持续优化税收营商环境。（通讯员：李瑞敏）
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文章来源:http://qinghai.chinatax.gov.cn/xns/qxjgzdt/202511/25fc48b8ef2f4e989a0232447f0143ce.shtml