为深入落实最新纳税服务规范要求，持续优化税收营商环境，河南省洛阳市瀍河回族区税务局以办税服务厅转型升级为抓手，聚焦退税业务办理效率提升，创新推行线上首问责任制，通过全流程闭环管理实现退税审核质效双升，为市场主体注入发展动能。
  针对退税业务受理流转环节多、沟通成本高的痛点，该局建立线上首问责任机制，明确专人专岗负责线上退税申请的对接跟进。纳税人通过电子税务局等线上渠道提交退税申请后，首问责任人即时响应，实现“当天受理、当天流转”，打破传统线下办理的时间与空间限制，让数据多跑路、纳税人少跑腿。
  为确保退税流程无缝衔接，该局创新构建“受理即督办” 工作模式，明确每一环节受理人同时承担下一环节督办职责。从申请受理、资料审核到流程流转、结果反馈，形成各岗位之间环环相扣的责任链条，通过实时跟踪、动态督办，及时解决办理过程中的堵点难点问题，有效压缩审核时限。相较于相关政策规定的常规审核标准，该局已实现退税审核最快当日办结，2025年度前10个月全局退税申请平均审核办结时长0.47个工作日，大幅缩短了纳税人资金回笼周期，切实减轻了市场主体经营压力。
  此次办税服务厅转型升级，不仅是服务模式的创新，更是纳税服务理念的升级。瀍河回族区税务局以线上首问责任制为核心，将 “一次性告知”“限时办结” 等服务要求融入退税全流程，通过标准化、规范化的服务流程，减少人为干预，提升审核透明度与精准度。同时，专人跟进与督办机制的建立，既强化了岗位责任，又保障了沟通顺畅，让纳税人实时掌握业务办理进度，提升了办税体验感与满意度。
  据了解，该局将继续深化办税服务厅转型升级成果，围绕纳税人缴费人核心需求，持续优化退税服务流程，细化责任落实机制，不断压缩办理时限、提升服务质效，以更高效、便捷、暖心的税收服务，持续优化营商环境，为区域经济高质量发展提供有力支撑。