“旅游旺季客人排队等开票，我们自己对操作又不熟悉，心里干着急！”日前回忆起此前遇到的困境，林州市山谷文化民宿写生基地服务有限公司的负责人记忆犹新。他所反映的景区商户发票领用、开具难题，曾是困扰本地文旅产业发展的共性痛点。为破解这一难题，林州市税务局以“精准监管、精细服务”为主线，通过建立高规格协同机制、定制化支持措施和常态化保障体系，为文旅产业合规高质量发展注入强劲“税动力”，从源头上减少了同类涉税诉求。
今年以来，林州市税务局以高效解决税费服务诉求和精准开展舆情分析办理为关键突破口，积极构建起“收集-响应-反馈-优化”的闭环式诉求处理机制，实现了“解决一个诉求，破解一类问题”的倍增效应。
过去，纳税人缴费人反映诉求时常面临“多头找、反复问”的困境。为此，该局整合多方渠道，成立了“纳税人缴费人权益保障中心”。“现在无论是通过12366热线、征纳互动平台还是‘办不成事’窗口反映的诉求，都能集中汇聚、统一派发，保证件件能落实、事事有回音。”该局办税服务厅负责人说道。
面对跨部门的涉税服务诉求，该局积极与法院、财政、社保等部门建立常态化信息共享与协作机制，制定税费争议问题快速响应机制和税费服务诉求联席会议制度，明确了跨部门诉求的受理范围、流转程序、办理时限和职责分工，有效打破了部门壁垒，让跨部门服务诉求的化解驶入了“快车道”。
在快速响应之外，该局致力于从源头化解涉税诉求，通过定期对全渠道诉求数据进行多维度、深层次的“体检”，精准识别税费业务办理过程中的高频问题、集中领域和薄弱环节，从“个别诉求”中洞察“共性矛盾”，推动服务模式从“被动响应式”向“主动治理型”深刻转变。
该局相关负责人表示：“下一步，我们将持续完善闭环式诉求处理机制，畅通纳税人缴费人诉求表达和权益保障通道，确保每一位纳税人缴费人的诉求都能被倾听、被重视、被解决，努力营造更加稳定、公平、透明的税收营商环境。”