今年以来，固原经济开发区税务分局紧扣服务提质增效目标，坚持以纳税人缴费人为中心，从税费服务多角度协同发力，以扎实举措夯实服务根基、回应企业关切、优化服务模式，持续激发市场主体内生动力，为优化营商环境注入税务动能。

强基固本，打造“一站式”服务新体验。以办税服务厅转型为契机，系统性整合服务资源。通过细化岗位职责、动态设置“潮汐窗口”、拓展自助办税区功能，构建“导税前置、自助辅助、窗口兜底”三层服务模式。强化前台窗口、中台管理、后台支撑部门协同，避免纳税人“多头跑、重复跑”。全力推广“非接触式”办税，目前线上办理业务占比已超过95%，持续推进社保缴费“一厅联办”、车购税申报缴纳“一窗受理”、跨区域涉税事项“一网通办”，实现从“路上跑”到“网上办”的体验升级。依托“晨课夕会”持续提升办税人员专业能力，夯实服务基础，让办税缴费更省心、更顺心。

响应提速，推动“问题清单”变为“满意清单”。持续精简办税材料，严格落实首问责任制，一次告知制，实现符合条件的业务“承诺即办、当场办结”，平均办理时间压缩30%以上。设立税费争议调解岗，推动矛盾就地化解，诉求响应满意度稳定在99%以上。针对咨询高频问题，制作税费优惠政策长图和视频，开展个性化数字化辅导。根据小微企业经营规模、营业范围、行业类别等角度，实现税收政策“精准推送、自动匹配”，推动从“人找政策”到“政策找人”的深刻转变。通过“春雨润苗”专项行动、税企座谈会、实地走访等形式，主动对接市场主体急难愁盼，累计走访企业超100户，解决涉税问题60余项，切实为企业纾困解难，提升获得感。

创新赋能，构建“智慧协同”服务新生态。大力推进“非接触式”办税缴费，建强征纳互动服务团队，打造“线上办税厅+智能咨询+远程帮办”一体化服务体系。依托征纳互动平台，整合政策推送、业务咨询、操作辅导、跨区办理等功能，实现“办问协同、一键直达”，破除地域办理壁垒，业务平均处理时长压缩至5分钟以内，已解决跨区域业务300余笔。构建资源互补和内外联通的协同服务机制，推动事项办理“一次办好”、征纳互动“实时在线”，以智慧服务推动“强基工程”落地见效，持续提升市场主体满意度和竞争力。（李卉）