为深入宣传2026年“提升消费品质”消费维权年主题，更好地倾听消费者心声，近日，赣州市市场监管局12315投诉举报中心工作人员走进赣州广播电视台FM93．7《阳光热线》直播间，开展“3·15”国际消费者权益日特别节目，在线解答消费维权热点问题，发布年度消费投诉数据，取得良好社会反响。
聚焦主题，解读“提升消费品质”内涵
直播中，市局12315投诉举报中心工作人员围绕中国消费者协会确定的2026年消费维权年主题“提升消费品质”，从三个方面进行解读：一是提升商品服务质量，推动消费从“有没有”向“好不好”转变，顺应品质化、个性化、体验化消费趋势；二是提升消费维权效能，大力推广“全国消协智慧315”平台，让数据多跑路、群众少跑腿；三是持续优化消费环境，构建法治保障、政府监管、行业自律、企业负责、社会监督、消费者参与的多元共治格局。
发布大数据，彰显维权工作成效
节目现场发布了2025年度全市消费维权“成绩单”：市市场监管局通过全国12315平台全年共接收各类诉求26万余件，其中投诉92603件、举报26667件、咨询141730件，为消费者挽回经济损失2000余万元，有力维护了消费者合法权益。
回应消费者关切，送上实用“维权锦囊”
食品安全领域，总结“三看一留”“四查一验”“五注意”口诀，教市民识别“生鲜灯”、查验“食安封签”、核对促销商品日期。
老年群体保护，提出“五不”原则：不轻信“包治百病”、不冲动大额消费、不贪心高息返利、不盲从“专家”推荐、不留空白合同，呼吁子女协助设置消费提醒。
预付式消费，明确“三查三要两不要”：查资质、查信用、查现场；要书面合同、小额试水、索要发票；不要口头承诺、大额充值。
创新机制，ODR平台提速增效
节目中重点推荐ODR在线纠纷解决机制。目前全市已有300余家重点企业入驻，涵盖电商、商超、餐饮、家电等领域，实现企业直接处理，较传统渠道消费纠纷处置效能提速一倍。
同时为消费者梳理“维权四步走”流程，提示消费者保存支付凭证、购物凭证、商品原物三类必备证据。
强化共治，倡议“品质经营”
节目中向全市经营者发出“品质经营”倡议：品质立身不售假货、诚信守法明码标价、主动担责落实三包、接受监督及时整改，强调对侵害消费者权益行为将依法严查，切实维护消费者合法权益。
本次直播直面消费者关心的品质消费热点，展现了市场监管部门守护消费安全、优化消费环境的责任担当。下一步，该局将持续畅通12315热线，深化ODR机制应用，为营造放心消费环境、服务全市经济社会高质量发展作出新的贡献。
稿源：赣州市局
通讯员：邹莉
文章来源:https://amr.jiangxi.gov.cn/amr/sxsc/content/content_2033726869954093056.html