前些日子, 办理完业务后, 残疾人士姚先生, 在国家税务总局本溪市明山区税务局办税服务厅, 握着税务工作人员的手不停地表达谢意 , 他说, 真心特别感激你们, 来回来去跑, 还帮着推轮椅, 让自己内心十分温暖！
就在当天, 姚先生是独自乘坐着轮椅前来办理那残疾人车船税减免业务的。办税服务厅的导税人员在第一时间就上前去询问其需求, 在了解清楚具体情况之后马上启动了特殊群体服务预案, 开通了办税的“绿色通道”, 并且全程提供那种“一对一”帮办服务。
顾及姚先生于行动方面存在不便, 税务人员以耐心之态为其讲解业务办理的流程, 辅导姚先生去填写相关资料, 仔细核对每一项呈现信息, 还主动去协助他推电动轮椅, 全程予以陪同办理, 从资料审核开始起, 历经系统录入, 直至业务完毕, 每一个环节都施行高效衔接, 最大程度上削减了姚先生等待的时长。办理结束之后, 工作人员更是贴心地把姚先生送出办税大厅, 一路上帮忙去推送推着轮椅, 一直到协助姚先生安全地离去。
这一幕，只是明山区税务局优化特殊群体纳税服务的一个缩影。近年来, 明山税务部门始终秉持把纳税人缴费人当作中心的服务理念, 聚焦老年人、残疾人等特殊群体办税缴费那儿的难点、痛点问题, 持续提升便民服务举措, 设置“绿色通道”优先办理的窗口, 给配备爱心轮椅、老花镜、放大镜等便民设施, 推出全程帮办、上门服务、延时服务等暖心办法, 针对行动不便、存在语言沟通障碍等特殊纳税人那种情况, 给予“一对一”专属服务, 以耐心、细心和爱心打通服务特殊群体的“最后一公里”。
接下来, 明山区税务局会持续深入推进“便民办税春风行动”, 持续不断地优化纳税服务流程, 详细化特殊群组服务举措, 真实地解决特殊纳税人燃眉之急亟待解决并且愁苦期盼关注的问题情况, 持续不间断不停歇连贯着提升纳税人对于缴费事项相关人员这类人群的获得感受程度、幸福感受程度、安全感受程度。