于税务工作里, 为能深入去贯彻落实以“税费皆重”作为工作理念之事, 为可淋漓尽致地呈现出社保费征缴管理服务所展示的成效, 国家税务总局营口市税务局, 以及中国（辽宁）自由贸易试验区营口片区税务分局, 针对社保费征缴服务方面, 着重于提升质量与增加效益, 还不断地去完善征集缴纳方面所产生争议的多元化解机制, 并且深度推进跨部门的协同联动, 在达成维护众多缴费人合法权益这个目的之际, 引领各类经营主体牢固树立起合规缴费的意识。
此前不久, 缴费人王先生至自贸税务分局办税服务厅, 称辖区内某企业拖欠其社会保险费, 而后提交正式投诉。办税服务厅的税务工作人员严谨执行首问负责制, 于耐心倾听王先生诉求之时, 做好其情绪疏导, 同时规范完成诉求分类登记, 迅速生成投诉举报专项工单, 流转至社会保险费和非税收入股进而开启闭环处置程序。
接过负责处置要求的工作人员, 在拿到物件后即刻着手开展对于案情进行研判的工作, 对照有关社保费征缴的相关政策去梳理核查的方向, 同时联合税源管理方面的力量开展案头的分析。为了能够精准地去核实投诉线索, 工作人员采用电话问询这种方式、以及实地走访这种方式相结合的情况, 就涉事企业的缴费底数、用工实际的情况逐个进行核查并加以印证。经过细致的核查之后, 工作人员明确表示该投诉的核心症结在于王先生跟涉事企业之间的劳动关系界定到现在还不是足够清晰。
因劳动关系认定并非税务部门职责范畴所在, 为能妥善处置征缴方面的争议、将事实的真实全貌予以还原, 自贸税务分局积极主动地开启了跨部门协作机制,与自贸区综合监管执法支队、劳动用工备案窗口展开信息共享、协同进行核实工作。经过多个方面的查证并得以确认情况后, 王先生早在劳动关系、薪酬福利等方面存在的争议问题上, 向劳动仲裁部门递交了申请, 至此当下劳动仲裁部门还没有给出具体裁决结果。按照社保费征缴管理涉及的相关规定, 在劳动关系没有依照法律规定得以明确之前, 暂时是不存在对企业实施社保费催报催缴的法定条件可以作为依据的。
有这样一个核查结论放在面前, 工作人员把政策条文跟办理流程相结合, 朝着王先生一条一条地讲解社保费征缴的法定依据, 讲解跨部门协同的处置逻辑, 还讲解劳动仲裁出具正式裁决后的跟进办理路径, 清楚明白地向王先生告知其维权渠道以及后续衔接方式。政策解读清晰又透彻, 协调举措主动且靠前, 沟通解答耐心还细致。一步一步打消了王先生的疑虑, 王先生当场就对税务部门的处置工作还有服务态度给出了满意评价。
接下来, 国家税务总局营口市税务局, 中国（辽宁）自由贸易试验区营口片区税务分局, 会持续健全社保费投诉闭环处置机制, 进一步深化和劳动、市场监管等部门的联动协作, 做实且做细群众涉费诉求的响应与反馈, 凭借规范高效、有温度的政务服务切实维护缴费人合法权益, 持续提升缴费人满意度与获得感。