今年开始，国家税务总局营口市税务局依据纳税人缴费人办税的需求, 于全省范围内率先建成了“征纳互动快速响应中心”, 此中心实现征纳互动业务全域集中运营, 凭借“屏对屏”智慧服务构建精准触达机制, 切实地打通了办税缴费服务的“最后一公里”。
聚合力 织密税费服务“一张网”
以创新方式搭建起一种统一调度体系, 此体系为“市级集中+县区协同+专家兜底”模式！推行一种运行模式, 即“办税不见面、服务不掉线”！设立市级运营中心, 集结县区骨干人员作为常驻坐席展开行动！各区县局同步保留着自有坐席, 将人员配备齐全且能力强大, 用于兜底疑难业务！组建专家团队, 健全一种闭环处置机制, 此机制为“一般业务即时办、疑难业务有兜底、特殊需求专家解”！最终实现税费服务在全域达成贯通, 呈现无缝衔接状态！
优链路 打造云端办问协同“一条链”
借助征纳互动平台, 搭建一个将政策咨询包含在内, 还有操作指引包含在内, 及业务办理集于一身的“云端服务链” , 对赋税政策作出解读, 系统操作给出详细指引, 综合信息进行情况报告, 发票使用方面予以满足, 税费申报以及缴纳方面实现办理, 税收减免方面提供办理途径, 证明开具方面完成业务做到响应, 全类型涉税需求都能实时进行应对 , 达成跨区域涉税事项“云端通办” , 有效运用屏幕共享、远程协助方面的手段, 对操作进行精准指导 , 保证线上资料得以提交, 能够及时受理并快速反馈。
强预判 构建诉求驱动服务“一盘棋”
构建常态化的诉求分析制度, 深层挖掘高频的共性阻碍点, 反向促使办税流程得到优化, 服务标准得以提升。与此同时, 把数据分析的成果转变为前置的辅导办法, 主动推送操作指南, 统一全平台的答复尺度, 促使税费诉求从“事后应对”延伸至“事前预防”, 让服务切实跑在难题前面。完善“接诉、办理、反馈、分析、改进”的全链条制度, 定期按照类别梳理纳税人的难点疑点问题, 研判诉求的变化态势, 以分析成果回馈征管实践, 推动更多高频事项达成“咨询就能办理, 一次都不用跑”。
接下来, 国家税务总局营口市税务局会持续深入推进全域集中运营模式, 让平台功能迭代升级, 不断扩充云端办理清单, 依靠资源聚合、链路优化以及预判驱动所产生的叠加效应, 全力塑造税费服务新高度, 为全省营商环境持续优化给予坚实支撑。
