近期, 国家税务总局江苏省税务局于全系统开展了“换位跑一次”专项行动, 该行动组织省、市、县、乡四级税务局领导班子成员下沉至一线, 使其与服务管理对象、基层工作人员进行“换位”, 在这样的“换位”中沉浸式体验办税缴费流程, 进而主动查找短板、补足弱项, 以此推动税费服务水平实现持续提升。
“换位跑一次”, 作为深化作风建设以及优化营商环境方面的重要抓手, 被写入了今年的江苏省《政府工作报告》。江苏省税务局纳税服务处有相关负责人进行介绍, 该局把“换位跑一次”当作是落实“便民办税春风行动”的重要内容, 专门印发了工作方案, 围绕发票领用、咨询解答、征纳互动等办税缴费的高频业务场景, 通过采取“一线看、现场听、具体办”等方式, 查找真问题, 并且真解决问题。
江苏各级税务局领导班子成员, 工作方案明确其要走进基层关乎税费服务、税源管理等的部门进行“一线看”, 以此查看税费业务办理流程是不是规范且顺畅；要走进12366纳税缴费服务热线中心以及企业经营场所开展“现场听”, 进而详细去 了解税费方面的诉求以及意见建议。同时要依照“具体办”的要求, 实地去充当一回纳税人缴费人, 与服务管理对象进行换位以“跑流程”；要充当一回基层税务人, 与一线岗位人员换位来“办业务”。
截止到五月底的时候, 江苏省税务方面的系统当中有着两千一百八十二名担任领导干部的人员深入到一线去进行“换位”, 总计查找梳理出各种各样的问题达到了两千七百六十一个。针对于在“换位跑一次”期间所发现的存在阻碍以及困难的地方, 江苏省的税务局将会构建起问题清单, 加强跟踪督促办理, 并且在合适的时候开展“回头看”，持续不断地巩固工作所取得的成效。