小微企业和个体工商户是经济发展的毛细血管, 它们还是稳就业以及惠民生的重要力量, 今年到现在为止这个时间段内, 上海的税务部门把关注点聚焦在了小微经营主体所提出的关于税务和收费方面的具体要求上, 一直都在不断地把春雨润苗这种专项行动搞得更加深入细致, 他们从办事时候的服务这一块、从合规性的辅导这一方面、再从不同部门之间相互配合协调的这个维度上去同时使劲儿打配合拳, 这样的目的是为了促使那些关于税费政策所带来的好处红利, 还有为了方便人们办理业务而提供的服务措施, 都能够非常精确又快速地直接送到每一个符合条件的人手里去, 并且要让所有人都能把这些应有的好政策实实在在地全都享受到。

下沉一线促发展

到了8月底的时候, 在今年进行的春雨润苗”专项行动里, 上海的税务部门和其他有关部门一起, 一共组织开展了很多针对小微经营主体的服务。这些服务包括了政策培训、合规辅导还有提示提醒等。相关的数量达到了142.7万户次。同时, 也联合响应了各类小微经营主体的税费诉求, 数量为622条。

崇明区那边, 靠着那些优质的生态资源, 弄出了一大批像生态农业还有乡村民宿这样的特色小微业态。可是呢, 因为辖区的那个地域特别狭长, 各个乡镇的布局又特别分散, 这种地理特点在里头起作用。

导致许多深深扎根在乡村里面的个体工商户, 以及小微企业, 碰到了现实中的困扰。这个困扰就是办税的时候路途变得很远, 另外在线上操作方面又很难。

聚焦经营主体的实际诉求, 崇明区税务局立足辖区地域特点优化服务模式。该部门组建上门帮办服务队, 将税费服务阵地从办税大厅前移至乡镇、社区一线。通过以下沉式、接地气的便民举措, 切实打通税费服务“最后一公里”。

王大爷是横沙乡的一个水产个体户, 他感慨说, 因为年纪变大了, 对于用手机进行操作还不是很熟悉。在以前, 每一次申报工作, 都必须要提前半天时间往办税大厅跑去, 仅仅是路上的花费就要超过两个多小时。

不过现在税务干部主动上门来进行教学教导, 这样做除了把税务事项顺利办理好了之外, 还让人心里变得明白了, 以后自己就有能力去尝试着独立操作了。

在横沙乡等地的服务点那里, 税务干部是用最直白的那种语言来把事情讲清楚, 他们是拆解了办理的那个流程, 然后是一步一步地、手把手地去演示怎么申报、怎么缴税这些经常要办的高频业务, 这样既把涉税的业务给高效地办结掉了, 同时呢也是帮助那些经营人员去把这个线上的办税那个技能给牢牢掌握住了, 这是在推动办税缴费从需要两头往返跑腿那种状态, 变成到了可以自主自助的一个转变。

政策找人送红利

直到8月结束的时候, 上海那边的税务工作人员, 专门盯着降低大家合规成本的方面, 还有怎么用上那些优惠政策, 再加上把业务流程给精简了这些重要的事情上, 把能够帮企业的政策和服务办法都整合到一起, 去搞那种一对一的精准辅导, 一共做了74万户次。

对于那些需要重点关注的人群, 也帮忙做了很多事情, 包括给他们讲创业就业方面的政策, 帮着办理参保缴费, 处理涉税的事情, 还有回应他们的各种要求等, 差不多也做到了近5万户次。

多亏了税务部门主动联系过来, 并且提前进行提醒, 所以我们就能够及时享受到属于小规模纳税人的增值税优惠政策。上海远飞网络科技有限公司（以下简称远飞网络）的财务负责人王亮他是这么表示的。

远飞网络是成立于二零二一年的企业, 这是一家扎根于徐汇漕河泾开发区里面的科创小微企业, 他们主要做的是信息化服务以及会展服务。

在今年6月这个时间段, 一家企业展开了一项商务活动, 并且给它的客户开出了正式的发票, 不过因为办事时的疏忽和大意, 导致增值税小规模纳税人减按百分之一的比例来征收增值税的这种优惠政策的好处没有在第一时间内获取到, 税务方面的部门不只是快速地教我们怎么合乎规矩地去享受到这些税收上的政策, 还把那些可能会引发涉税问题的风险界限阐述得清清楚楚、明明白白, 一位名叫王亮的人士这样说道。

为了把“春雨润苗”专项行动的工作推得更扎实一些, 徐汇区税务局推出了一个叫作“税学汇”的纳税人学堂品牌, 还专门开设了一个叫作“徐税第一课”的线下培训课堂, 这个课堂主要面对那些新成立的企业, 重点讲解小微企业在刚开业起步阶段经常会遇到的一些涉税事情, 对基础的政策以及申报的重点内容进行了解释说明, 提前做了一些风险提示工作, 还通过与企业进行面对面的座谈交流的方式, 去收集这些企业在合规办税方面都有哪些实际需求, 目的是为了让小微企业在开展经营活动和发展的过程中所遇到的那些涉税难题得到实实在在的解决。

另外, 徐汇区的税务局这个机构, 它还凭借那个税收的大数据, 去常态化地做那种疑点扫描的工作。同时还把这个叫做“政策找人”的服务机制也给健全了起来。这事儿是紧挨着小微企业的纳税的人和交钱的人的日常使用习惯来的, 它通过电子税务局还有手机短信这样多种渠道把推行政策的路子给畅通了。

这样做就是为了让那些税费的优惠红利能够精准地落实好, 而且合规方面的引导也像是滴灌一样同步进行, 最终使得像远飞网络这样的小型的企业, 可以有更多的精力放到技术研发以及市场拓展这些事情上面来。

融合服务提效能

时间一直持续到8月份的最后一天, 上海的税务部门和其他多个部门一起使劲合作, 他们总共搞了2个协作机制出来, 还互相分享了超过两百万条的数据信息, 这些工作一共帮扶了六百二十一次科技型和创新性的中小公司, 以及专精特新类的中小公司, 加起来服务的人次是六百二十一户, 除了这些之外, 他们还和金融监管部门还有银行机构一起干活, 针对纳税和缴费这类事情里的信用问题进行了差不多十四万一千次的提示、提醒, 并且还帮忙做了一万次关于信用修复方面的辅导工作。

走进奉贤区的“政务·税务”融合服务点后可以看到, 服务人员正在对经营主体开展协助工作, 帮助他们利用“一网通办”平台来办理社保退工业务, 紧接着又辅导他们通过电子税务局去在线完成社保费退费申请。

原本需要分别跑两个部门, 并且要花费大半天时间才能处理好的事情, 现在只要在这个同一个服务点里, 由同一支团队提供全程的辅导支持, 那么就可以在不到半个小时间的短时间内, 顺利把所有业务全部办结。

企业那边负责财务工作的人发出感慨说, 在过去的时候, 必须要去跑两个不同的部门才能办完业务, 但是现在情况完全不同了, 只需要一次就可以全部搞定, 所以觉得这真的是太方便了。

这样的一种变化, 它其实是由于奉贤区的发改委、奉贤区的税务局、还有奉贤区的数据局这三个单位, 通过协同合作并且共同建设了一个政务和税务融合服务的点位所导致的结果。今年“春雨润苗”专项行动开始开展以后, 奉贤区本着协同共治、资源共享以及优势互补这样的原则去进行工作。

该区域紧靠着办税服务厅设立了一个融合服务点, 同时安排了专业从事服务工作的人员到场。这些人员聚焦在税务、市场监管还有人社等跨部门需要联动的事项上面。通过提供那种全流程的一站式线下辅导服务来开展工作, 这种做法有效地降低了企业在面对跨部门办事时所花费的成本。

由此来看, 这能够从源头层面提升整体的办事体验情况。

现在, 服务点那边是提供实操辅导来让人知道怎么通过一网通办去办理业务, 也是提供跨部门事项综合咨询引导, 还是提供惠企业务咨询, 也是提供企业合规经营辅导的,并且还是提供企业诉求收集与响应服务的, 目的是为了帮助企业可以现场解决那些跨部门的问题, 并且这里是累计辅导经营主体办理了将近9952户次的以一网通办为主的事项, 其中跨部门事项就是247笔。