为了把青海省第五届个体工商户服务月里面关于“触网赋能, 共享发展”这个工作部署给深入落实下去, 同时也为了让“春雨润苗”这个专项行动能够不断地往深处推进, 真正落到实处, 国家税务总局玛多县税务局是根据当地高原牧区的具体情况来考虑问题的, 他们采用了多个部门联动的方式, 开展了很精准的税费宣传以及辅导工作, 这样做的目的是为了实实在在地提升那些个体工商户办理税务的能力, 还有提高他们遵守纳税规定的水平, 从而为咱们县域里面个体经济的健康发展注入来自税务部门的力量。
在广场上面集中地开展宣讲活动, 用两种语言来解释相关政策, 让老百姓能够享受到实际的好处。
税务干部在格萨尔文化广场搭建了政策咨询台, 他们充分使用了藏汉两种语言编写的宣传资料, 面向过往的商户和群众, 对热点优惠政策进行了细致的解读, 这些重点优惠政策包括个体工商户增值税减免、关于六税两费的规定以及个人所得税相关规则, 在场内演示了电子税务局线上申报的操作要点, 同步开展了涉税风险的提示工作, 耐心解答了在经营过程中遇到的包括发票领用、社保缴费以及年报申报等疑难问题。
针对一部分牧民商户汉语不够熟练这种实际情况, 双语干部使用藏语进行了逐条讲解, 目的是确保这些人听得清楚政策内容、记得明白业务流程并且能够用得上对应的红利, 活动当时的现场气氛属于非常热烈的状态, 有好些商户在主动咨询各种事宜, 他们纷纷发表了看法, 表示这样的宣传活动十分贴近地面且具有实用价值, 这样就真正使得人们能够明白税费红利的含义同时还可以将其应用到位。
我们开展了入户上门走访的工作, 并且在走访过程中提供了精准的辅导来帮助经营。
县局把业务骨干组织了起来, 让他们凑成小分队, 进到辖区那些挨着街的个体商户那里去, 跟经营者面对面说说话, 就这样搞了那种专门登门送的精准帮忙指导。
通过详细了解经营现状和办税痛点, 重点引导经营主体适应“触网经营、线上办税”新趋势, 帮助他们熟悉数字化办税渠道, 辅导他们进行电子税务局申报以及数电票开具等实际操作, 来有效减少申报失误, 并且规避涉税风险, 把政策宣讲、操作指引、风险提醒送到店里交到手上, 进一步帮助经营主体树牢依法诚信经营以及合规办税的意识。
对于个体经营者反映的具体情况, 税务部门会进行分别处理, 如果能够在现场解决的问题, 那么就立即予以解决。
如果遇到当前无法在现场解决的情形, 就会将其记录下来并建立起专门的工作台账, 随后持续关注办理进展并向对方反馈消息, 以此确保每一件事项都有回应、每一项工作都落实到位, 从而让个体户能够切实感受到税务服务所提供的关怀温度以及执行力度。
在大厅那个地方进行教学, 通过实际操作来赋予能力提升质量的效果。
在办税服务厅里面, 一直在把工作基础打牢, 落实好了现场的辅导事项。面对那些在窗口办理具体事务的个体户老板们, 工作人员向他们仔细讲清楚了网上申报的操作过程、电子发票开具的具体办法, 还有享受到各种优惠政策需要满足什么条件等非常实际的细节内容。
如果是那些年龄已经比较大、对现代化智能设备操作不太熟悉的经营者, 工作人员就非常有耐心地进行陪伴式指导, 一遍又一遍地演示操作步骤, 直到把对方完全教会为止。提供一对一和手把手的实操教学方式, 做到有人提问就立刻有人回答, 有人学习就能马上掌握。
这种做法正在真正实现让触网赋能这个词, 从无意义的口号变成实实在在的行动, 把服务阵地从线下的固定场所延伸到线上的网络空间, 把之前的集中式宣传活动转化为日常不间断的常规服务状态。目的是为了让每一个走进办税服务厅的个体工商户, 都能带着具体的问题前来办理业务, 并且能够带着满意的结果离开那里。
在下一步的工作当中, 玛多县税务局会以个体工商户服务月作为一个重要的机会, 并且持续地把“春雨润苗”行动进行深化, 会立足于高原牧区所具备的特色情况,然后不断地优化关于藏汉双语的精准服务工作, 让政策直达, 靠前辅导以及风险提醒这些比较便民的相关举措, 得以被常态化地落实下去。
与此同时, 还要进一步把线上服务的渠道给拓宽了, 让宣传的形式变得更加丰富起来, 要用心并且用情地去守护好那些牧区里的“小个体”, 去激活市场里面那“大活力”, 从而为玛多的经济社会高质量发展贡献出非常坚实可靠的税务力量。
撰稿人：梁宝珍
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