呼伦小学的那位书法老师名叫钢嘎木仁, 他专程跑到了呼伦贝尔市的海拉尔区税务局那里。他送来了一幅用蒙古语写的, 内容是“为人民服务”的书法作品。这样做是为了感谢那些税务干部, 因为他们通过一站式服务, 一下子就把他遇到的个税汇算问题、还有发票冲红好几项办税时候的难题, 都解决了。
从汇算工作开始做以来, 那个局里死死地盯着个税汇算便民服务这个主要线路不走, 搭建了一个一体化服务模式, 这个模式的名字叫网格提醒加上延时兜底再加上全程协办这几个东西拼在一起, 然后, 是用那种很精准又很高效率的服务来保障让个税汇算的红利能够直接到达纳税人手里去。
进一步优化网格推送这项工作, 精准地把个税汇算的前置提醒工作做好。依托户源网格化的管理方式, 针对不同住户, 分分类别地推送个税汇算的操作指引还有退税的提醒信息。在线上实时答疑并且解决关于申报的基础问题。
针对那些使用手机办税有困难的、还有沟通存在障碍的特殊人群, 网格员主动地告知线下办理的渠道。提前就把一些申报过程中可能遇到的疑难问题摸排清楚。这样就能从源头上减少群众在申报时遇到受阻的问题。
把工作做得更加扎实, 把延时服务落到实处, 从而一站式地解决汇算时遇到的各种难题。针对那些在非工作时间前来的纳税人, 我们要主动地开启延时服务, 并且提供一对一的、全程的辅导, 帮他们填报专项附加扣除的信息, 提交退税申请的流程也一并协助处理完成。
在提供辅导服务的时候, 我们同时去核对纳税人代开发票的数据信息, 能够及时地发现像发票信息出现错误之类的问题, 因为这些问题会影响到后续办理汇算退税手续, 随后我们与办税服务厅方面主动进行沟通对接, 约定具体的办理时间段,按照分批次的方式来处理发票冲红以及汇算退税等整个流程中的业务, 从而避免让纳税人多次往返奔波。
要巩固服务管理的基础工作, 并且要把汇总计算的办理质量和效率做到全面的提升。要围绕着个人所得税的汇总计算以及发票业务这些常见的高频事情, 经常性地开展业务培训的活动, 一定要好好地落实首问责任制度、一次性告知制度以及延时服务等办税方面的规定, 对全流程的办理标准进行规范化的统一处理。
要重点关注纳税人在提出申报的过程中遇到的各种各样复杂难办的问题情况, 打通内部的跨越各个岗位以及跨越各个部门的协同办理的通道, 通过提供细致和周到的便民服务项目来让纳税人得到更好的个税汇总计算的体验, 实实在在地增强纳税人自身的获得感和满足感。