今年到目前为止, 国家税务总局黔南州税务局紧扣着“便民办税春风行动”这个工作要求, 把重点放在纳税人交费人经常遇到的“多头跑、重复交、折返跑”这些让人头疼的问题上面, 用跨部门协同联动和数字化赋能作为主要抓手, 持续优化办税流程、打通数据共享通道, 推动线下线上双向发力, 试图用流程方面的“减法”换取服务质效方面的“加法”, 让群众办税更为省心、更为便捷。

在龙里县办税大厅, 江先生刚刚办理了存量房交易缴税业务, 他对此感触很深, 他说自己家里的自建房信息登记情况和税务系统里面的数据存在不一致的问题, 所以申报缴税的时候卡住了, 他原本以为得跑好几个部门来回折腾, 哪知道税务局这边主动出面帮忙协调, 把前后的资料核对清楚了, 这才让他一次性就把手续办明白, 顺顺当当地完成缴税还有过户。

江先生的经历, 就是一个生动的缩影, 它展示了黔南州税务局是如何破解群众办事中出现的难题的。

在很长时间的过去里面, 大家要在不动产登记、社保医保办理这些经常需要办理的跨部门业务当中做事的时候, 普遍都会遇到一些堵点问题, 这些问题具体表现为要往很多地方跑事情不能一次办成要重复地提交材料还要因为各种情况回头再跑。

为了能够真真实实地去解决那些让纳税人在办税和办事时感到阻碍的关键问题, 黔南州税务局方面选择了主动地去和各相关部门进行对接沟通, 例如自然资源部门、社保部门以及医保部门等等, 通过打破业务之间原本存在的壁垒, 把相关的办事流程进行了合理的整合安排, 实现了数据材料方面的分享与互通, 从而一步步地推动相关工作从需要多个窗口才能跑完转变为只需要在一个窗口就能全部办结。

把重点放在不动产登记上, 税务部门联手自然资源部门搞出了名为一种叫作“一户式”的管理办法, 这种办法里面推行了一个说法, 这个说法叫做“一窗受理、一次录入、共享共用、统一归档”, 这是协同模式的一种表现。

老百姓在办理跟不动产登记有关的、涉及税收方面的业务时候, 需要做的事情就是去综合受理窗口那里, 一次性把所有的全套资料交上去。然后, 后台那边就能自动完成数据的流动和业务方面的处理工作。最后结果就是人们不用反复地去提交那些同样性质的材料了。

针对社保和医保的申报以及缴费工作, 黔南州税务局遵循了一种思路, 这种思路的核心在于实行一窗受理、提供一套材料, 并且实现一次办结。他们把参保登记、信息变更、申报缴费、证明开具等这些常见的高频事项,全部纳入了到一个窗口办理的项目清单里面。

老百姓只需要去取一次号, 排一次队, 交一套材料, 就能够一次性地办结相关的业务。像企业开办社保账户, 还有城乡居民参加社保并进行缴费这类业务, 都实现了到了就能立即办理, 并且在现场就直接办结好的效果。

在独山县, 刚为家里新生儿办完参保手续的罗先生也同样感觉到发生了变化, 他说过去办理医保登记的时候需要到处跑, 现在只需要取一次号到一个窗口就能把手续都办结, 而且通过线上渠道也能够直接进行处理, 整体来说是十分方便的。

黔南州税务局在打破业务壁垒的基础上, 继续探索数字技术的深度应用, 从而解决了群众线下跑腿的难题, 最终让便民服务从“窗口”延伸到了“指尖”。

在罗甸县龙坪镇新艾村那里, 村民王先生这个人, 他对那个摩托车车船税减免“码上办”这个崭新的服务方式, 态度是非常认可的。大家听听他是怎么说的, 他说从前去办理车船税减免证明的时候, 需要跑去税务局和保险公司这两个地方两头跑, 同时呢还要提供身份证以及行驶证的复印件这么多材料。

如今的情况就完全不一样了, 现在只需要拿出手机扫码上传资料, 然后在线上流程里操作一下, 事情就直接办理下来了, 确实是非常方便。

以前呢, 要是想要办理那个车船税的减免证明, 大伙儿得自己带上相关材料, 亲自跑到办税的大厅里头去进行申报, 还要等着开具出证明。等到拿到这张纸质的凭证之后, 还得再次拿着它, 去保险公司的地方办理相关的减免手续。这么一来二去的, 办事的链条就变得特别长, 耗费的时间也特别多。

尤其是对于咱们农村的老百姓来说, 来回地奔波跑动, 那更是觉得十分不方便了。黔南州税务部门针对这一问题, 具体推出了摩托车车船税减免证明的“码上办”服务举措。纳税人只需要用手机扫二维码, 进入办理界面之后。随后选择表单并填报相关信息, 最后上传证件就提交成功了。

税务大厅的工作人员在线受理并且进行审核。减免证明直接通过线上方式回传给申请者。群众自行下载文件之后, 就可以拿到保险公司正常办理相关业务了。这种模式全程不用去办税大厅跑腿了。真正实现了“零跑腿、掌上办、网上办”的高效体验。

从那个所谓的一窗通办流程的重新构造, 一直到利用数字技术给掌上办税增加能力, 黔南州税务局在这方面的操作上, 做的是让步骤减少的减法, 在效率方面做的, 是提升效用的加法。他们实实在在地去打通那些办理税务时的障碍, 减轻了纳税人进行办税所承受的压力。

在接下来要进行的阶段里, 黔南州税务局还会继续把重点放在方便百姓和帮助企业这件事情上面, 持续地把税费服务这个工作做得更优化一些, 为了地方经济社会实现高质量的进步而贡献出应该有的税务方面的力量。

（黔南州税务局）