“原本担心沟通难，没想到你们这么耐心，我的酱菜店终于能开起来了！”近日，在禹会区政务服务中心企业开办窗口，聋哑群众张女士通过免费手语翻译设备“说”出这句话时，手中崭新的《营业执照》让这场跨越语言障碍的服务更显暖意。
1月4日，张女士来到企业开办窗口，抬手比划着开店相关的手语，市场监管局工作人员立刻察觉她的特殊需求，第一时间开启免费手语翻译设备，将设备屏幕转向张女士并打开实时翻译功能，开展无声沟通。通过设备深入交流，工作人员明确她的诉求：开设主打自制散装酱菜的零售店，却因沟通不便不懂办证流程，希望全程得到帮助。
通过设备，工作人员很快明确了张女士的诉求。她计划开一家酱菜零售店，但不清楚办理流程、材料清单，更担心沟通障碍会耽误办理进度。工作人员随即为她递上一次性告知单，借助手语翻译设备耐心讲解，清晰列明身份证、经营场所证明等必备材料。并全程帮办，填报环节通过翻译设备与书面文字双重确认，确保信息准确无误。仅用40分钟，张女士就顺利拿到了营业执照。
营业执照办结后，工作人员同步清晰告知食品经营许可证办理的材料清单、场所布局等核心要求，启动“证前指导+全程帮办”服务。张女士按计划推进店铺装修，期间工作人员详细讲指导架摆放、设施配置、三防设施等要求，指导她优化装修细节，确保经营场所符合许可条件。并全程协助她完成食品经营许可证线上申报，1月22日，经现场核查通过后，她顺利拿到食品经营许可证。临走前，她反复用手语比划“感谢”，让窗口的服务温度真正传递到群众心中。
“对特殊群体的服务，更要做到‘想在前、帮到位’。”下一步禹会区市场监管局将持续优化特殊群体服务举措，创新推出“上门办、智能办”等多元化服务模式，让暖心服务真正实现“无隔阂、有温度”，助力更多像张女士这样的群众顺利实现创业心愿。