近期，淮上区市场监管局立足监管职能，坚持以问题为导向，以提升群众满意度为目标，持续优化投诉举报处理机制，着力解决群众急难愁盼问题，切实维护消费者合法权益，努力营造安全放心的消费环境。
畅通渠道，构建高效便捷维权网络。为确保消费者诉求表达渠道畅通无阻，区局进一步整合优化了来电、来信、来访、网络平台等多元化投诉举报接收途径。一方面，加强12315热线与各类平台的衔接，确保工单流转顺畅高效，实现投诉举报的统一受理、精准分流、快速处置。另一方面，积极推进消费维权服务站进商场、进超市、进市场、进企业、进景区工作，指导经营者落实消费维权主体责任，推动消费纠纷源头化解，努力将矛盾化解在基层、和解在企业，为消费者提供更加便捷高效的维权服务。
精准研判，提升风险预警防范能力。面对海量的投诉举报信息，区局注重运用数据分析手段，对投诉举报的热点问题、重点区域、高发行业进行动态监测和深度研判。通过定期梳理分析投诉举报数据，及时发现苗头性、倾向性问题，精准识别潜在的市场风险和行业潜规则。针对研判发现的风险点，及时发布消费警示提示，并组织开展专项检查和行政指导，将监管关口前移，变“被动处理”为“主动预防”，有效防范区域性、系统性安全风险，切实保障消费市场秩序稳定。
闭环管理，确保群众诉求落到实处。区局严格规范投诉举报处理程序，建立健全受理、转办、调查、调解、反馈、督办的全链条闭环管理机制。对每一件投诉举报，均明确责任主体和办理时限，做到件件有落实、事事有回音。在处理过程中，坚持依法行政，注重沟通协调，综合运用调解、约谈、责令改正、立案查处等多种方式，努力化解消费纠纷，严厉打击侵害消费者权益的违法行为。同时，加强对办理情况的跟踪督办和回访评价，将群众满意度作为衡量工作成效的重要标准，不断提升投诉举报办理质量和社会公信力。
截至目前，共出动执法人员96人次，处理120余起投诉举报，均已调解回复。
优化投诉举报机制深刻体现了以人民为中心的发展思想。下一步，淮上区市场监管局将继续不断完善投诉举报处理工作机制，创新工作方法，提升监管效能，努力为广大人民群众营造更加公平有序的市场环境，为推动经济社会高质量发展贡献力量。
