2026年6月15日, 中国消费者协会副秘书长亓明和, 带领一行人, 前往长沙市五一商圈消费维权服务中心, 进行了调研指导工作。
调研组实地去察看服务窗口的运行状况, 仔细查阅了消费维权接待、登记以及处置全程流程, 深入探究中心“一站式受理、多元化调解、闭环式处置”的整个工作运行模式, 着重调研商圈消费纠纷先行赔付、诉调对接、多方联动处置等特色创新机制。而后, 调研组对五一商圈消费维权服务中心的建设运行成效、便民维权举措以及基层治理创新实践给予了充分肯定。
长沙市核心商业地标是五一商圈, 该商圈业态是集聚的, 人气是集中的, 交易频次也是高的, 在此情况下随之而来的消费维权服务保障压力就比较大。为了能够精准地回应群众消费诉求, 并且持续优化商圈营商以及消费环境, 长沙五一商圈消费维权服务中心在今年3月15日这个时间正式揭牌运行了。
该中心有效地整合了多方力量以及资源, 这些包含市场监管方面、司法部门组织、行业协会集群、商圈运营主体团体、志愿服务队伍群组等, 进而构建起了全域联动的消费维权服务体系, 达成了消费纠纷能够“就近予以办理, 响应速度快速, 处置效果优良”的状态, 切实地落实了“小事不会在门店中出现, 大事不会在商圈里产生”的基层治理目标。此中心对于广大市民群体、来长游客群体提供了标准化、专业化、便捷化的一站式消费维权服务, 能够高效地化解各类消费矛盾纠纷。自进行揭牌并开始运行以来, 商圈之中的消费纠纷调解成功概率达到了百分之百, 切实稳固筑牢了“放心消费在长沙”的基层治理阵地位置。
接着, 五一商圈消费维权服务中心会依照职能定位, 凭借大数据、信息化数字化方法, 精确进行消费风险预判、隐患排查以及纠纷闭环处置，预先化解消费风险。与此同时, 以常态化的方式开展商户诚信经营、合规经营、普法宣教与引导工作, 尽力构建多方协同、共治共享、精准高效的消费维权治理崭新格局，持续营造安全安心、规范有序、舒心便捷的商圈消费环境。