三、禁止强制交易

若经营者采用格式条款去和消费者订立合同, 那么不得利用格式条款同时借助技术手段来强制交易。

四、禁止利用不公平格式条款侵害消费者合法权益

和消费者订立合同的经营者, 不允许运用格式条款等办法, 去做出减轻或者免除自身责任的规定, 也不许做出加重消费者责任的规定, 还不能做出排除或者限制消费者权利的规定。格式条款里不可以包含以下内容:

1.免除经营者依法应当承担的, 造成消费者人身伤害的责任, 或者减轻这一责任。

2.豁免或者减轻经营者, 在因故意, 或者重大过失, 致使消费者财产遭受损失时, 依法理应承担的那部分责任。

3.使经营者不用承担, 或者以减轻的方式承担, 其按法律规定, 理当对所供应的商品, 或者所提供的服务, 必须承担的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款以及服务费用等责任。

4.免除或者减轻经营者依法应当承担的违约责任；

5.解除或是减轻经营者, 按照合同的性质以及目的, 理应履行的协助义务, 该通知义务, 还有保密等义务。

6.规定消费者所要承担的违约金, 或者损害赔偿金跨越法定数额, 或者在数目比例上超出合理数额范围内。

7.要求消费者承担依法应当由经营者承担的经营风险；

8.排除或者限制消费者依法自主选择商品或者服务的权利；

9.排除或者限制消费者依法变更或者解除合同的权利；

10.不让消费者依照法律规定去请求支付违约金, 不让消费者获得损害赔偿金, 对其权利进行排除或者限制。

11.妨碍消费者依照法律规定进行投诉, 限制这类依法进行举报的权利, 对其请求调解的权利加以约束, 还对申请仲裁的权利予以阻碍, 甚至抑制其提起诉讼的权利。

12.经营者单方享有解释权或者最终解释权；

13.其他存在免除经营者自身责任的情况, 还有减轻经营者自身责任的情况, 同时存在加重消费者责任的情况, 以及排除消费者权利的情况, 还有限制消费者权利的内容。

五、倡导使用合同示范文本，规范合同签约行为

全国合同示范文本库, 由国家市场监管 总局建立 , 其网址为htsfwb.samr.gov.cn。该文本库收录了众多合同示范文本, 内容涉及房产买卖 、农业生产 、旅游服务 、交通运输 、养老服务 、教育培训等领域 , 可供免费查询下载。倡导广大经营者参照合同示范文本订立合同 , 这能够提升当事人合同法律意识 , 保障合同各方权益 , 减少合同纠纷 , 提升交易安全。

请众多经营者从即日起, 依据上述提示展开自查自纠, 主动去规范合同行为。市场监管部门会持续强化合同行政监管, 对于那些拒不改正, 且利用不公平格式条款侵害消费者权益的违法行为, 将依照法律予以查处。

2026年6月15日