6月15日, 武汉市市场监管局组织了淘宝闪购、美团、京东秒送等10家主要即时配送平台, 让它们签署了一份叫做《武汉市即时配送行业联合自律公约》的文件。这份公约包含五个方面, 有13条细则, 它直接针对行业长期存在的无序低质低价竞争、食品安全隐患以及骑手权益保障等痛点, 这使得武汉即时配送行业正式进入了合规经营、良性竞合、增量拓展的新阶段。

五个方面13条细则，重塑行业竞争逻辑

尽管即时配送历经十余年出现爆发式增长, 已然成为串联起消费、商户以及就业的重要民生纽带, 然而, 诸如“二选一”“低质低价”等“真内卷”行为, 正在严重地透支行业的未来, 此次发布的公约, 恰恰是针对顽疾所开出的一剂“良方”。

关于维护公平竞争这一事项, 公约严格禁止平台为排挤对手而实施恶意低价倾销行为, 要求补贴活动需提前公示, 且规则要透明。与此同时, 要坚决杜绝“二选一”这类排他性行为, 保障商户自主经营的权利, 禁止利用技术手段进行恶性跟价。

于佣金以及安全这两方面, 平台务必要显著公示佣金的相关规则, 要是进行收费调整的话, 就得预先去征求意见。在安全管控这一范畴, 明确要求严格地核验商户资质, 以严苛手段打击“幽灵外卖”的现象, 构建起常态化的线下抽查以及清退机制。针对配送的这个环节, 着重强调要细致地划分冷链储运的温控情况, 并且建立起在极端天气、订单数量急剧增多情况下的弹性超时豁免机制。

并且呢, 该公约促使平台去设置专门的营销资金, 对佣金架构予以优化, 针对优质以及中小微商户给予费率方面的优惠, 帮助商户降低成本、提高效率, 借由这样的方式去拓展行业的增长量。

平台协会骑手齐发声，从“真内卷”转向“真价值”

平台众多, 协会不少, 面对公约所划定的红线, 纷纷表示会依照所言, 以最大诚意践行承诺。

刘昕蕾, 这位淘宝闪购公共事务部湖北总经理表明, 行业的增长理应构筑于真切的价值创设上面的, 会把更多资源投放至技术创新以及商家赋能这方面, 坚决地去反对“二选一”这种情况发生, 避免骑手遭遇因系统压迫而陷入危险状况。

来自美团湖北的党委书记吴涛, 把公约当作高质量发展的“里程碑”, 对此他做出承诺, 会严格把控入网资质审查关卡, 并且常态化地展开自查自纠工作, 在每个季度定期报送履约情况, 声称“要让每一条承诺都禁得住检验”。

代表小微平台的欣悦校园外卖负责人刘思琦称, 行业的长远发展从来都不是同质化的低价竞争, 与其在存量市场里内卷消耗, 不如合理地挖掘行业潜力, 拓展服务场景, 提升服务价值。他呼吁同行携手, 摒弃低质低价、无序的竞争, 把重心转向品质提升以及服务升级方面。

对于骑手来讲, 公约是“保障书”, 美团骑手张霞情绪激动地讲, 约定让“以罚代管”变为过去式，“超时豁免机制、职业伤害保险全面覆盖、7个工作日内申诉复核等条款让我跑单更安心。”。

武汉市城市即时配送协会的负责人伏建伟表明, 协会会促使建立完善部门的联席会议制度, 倡导制订“即时配送人员用工服务指导意见”, 整合各方资源, 于住房保障、医疗健康等层面落实政策, 切实改进从业环境。

武汉餐饮业协会会长刘国梁表态称, 线上平台跟线下餐饮紧密关联着, 属于餐饮行业发展的共同体了, 全体餐饮商户会带头去践行公约内容, 进而带动全行业告别内耗, 朝着聚力发展的方向迈进。

“真金白银”降本增效，有效拓展市场增量

公约着重强调, 平台要通过多种举措开拓多元赛道, 以此推动行业实现可持续的高质量发展。平台所发起的促销补贴, 主要由平台资金来承担, 并且要优化佣金架构, 推出具有差异化的费率优惠。还要主动去对接各级消费券发放这类惠民活动, 同时配套平台补贴, 达成政策红利能够精准转化成商户订单增量的目标。聚焦于即时零售等新业态, 借助流量扶持、运营指导以及免费线上课程, 为商户的多元化经营赋予能量。

过去一年, 淘宝闪购针对单个消费者订单所投入的消费券等, 同比增长幅度超过两倍, 然而商家同步投入的单均促销金额, 同比下降了百分之二十。淘宝闪购湖北地区负责人宣称, 我们会积极去配合监管部门, 在新公约的指引之下, 持续借助降低商家佣金、开展消费惠民活动、提升骑手权益保障等这些举措来激活市场、拓展增量, 为构建即时配送行业健康繁荣的生态贡献出力量。

监管与服务并重 确保公约落地见效

“签署公约仅仅是起点, 而落地产生实际效果才是重点所在。”武汉市市场监管局里面相关的负责人着重表明, 监管的部门会把坚持“刀刃朝着自身内部”跟“保驾护航以促使履行约定”这两方面放在同等重要的位置。

一则, 各平台需依照公约十三条, 构建台账, 逐个项目进行销号, 并自行拆除妨碍公平竞争的“无形藩篱”, 坚决舍弃以罚款代替管理。二则, 市场监管部门会进行常态化监测平台履约状况, 以严厉手段整治不公平竞争行为, 凭借行业党委为骑手给予暖心服务, 催促平台排解消费纠纷。

该负责人讲道, 期望借由政府实施监管、行业进行自律、平台履行职责、社会予以监督这种多元的共同治理方式, 使得平台依靠公平竞争去赢得市场, 商户凭借优质餐品来留住顾客, 骑手依靠劳动获取体面的回报。唯有如此态势, 武汉的即时配送行业才能够切实成为稳定就业、促进消费的强劲动力装置, 给城市注入更具温度的民生方面的力量。