2026年5月份全市消费投诉举报数据分析
一、概况
在2026年5月份的时候, 全市范围内各级的12315机构, 总共受理了消费者咨询投诉举报1491件, 跟之前相比减少了46.35%。其中呢, 投诉的数量是1252件, 它占受理总量的84%, 和之前相比增加了44.74%；举报的数量是239件, 占受理总量的16%, 同比减少了8.64%。累计挽回了经济损失7.83万元。具体情况详见下图:
二、投诉情况分析
全市在2026年5月份的时候, 总共受理了投诉1252件, 其中商品类投诉有515件, 这515件商品类投诉占投诉总量的41%, 而服务类投诉有737件, 这737件服务类投诉占投诉总量的59%。
（一）商品类投诉
2026年5月期间, 在全市范围之内, 商品类投诉当中, 排名处于前三位的依次是, 一般食品类投诉了95件, 服装、鞋帽类投诉了53件, 交通工具类投诉了44件。具体情况详见下图:
问题主要反映为: 所购买的食品带有变质、过期, 以及不卫生等状况；所 buys 的服装、鞋帽存有质量问题, 或是尺码不合适然而商家不肯加以退换货物这般的种种情况；交通工具这一类别方面有着捆绑一起销售并强制进行消费现象, 价格展现出不透明的态势, 将车况与质量相关信息刻意加以隐瞒等一系列问题。
（二）服务类投诉
在2026年的5月份, 全市范围之内, 服务类投诉当中, 排名处于前三位的情况依次是, 有其他服务类达到246件, 具备餐饮、、住宿服务类达到106件, 还有销售服务类达到93件 ,详情可见于下图:
下述为主要反映的问题: 在其他服务范畴当中, 存在预付卡退费艰难的状况, 存在虚假宣传的情况, 存在霸王条款这类问题；于餐饮、住宿方面, 餐饮场所的环境欠佳, 餐品里出现了异物商家却不予处理, 住宿时不退还押金等问题存现；于销售服务方面, 存在隐瞒商品瑕疵的现象, 售后推诿且不作为, 存在定金设置陷阱的问题。
三、举报情况分析
2026年5月, 全市受理了举报。举报数量为239件。违法行为呈现了如下情形, 存在不正当竞争行为, 有侵害消费者权益行为, 还包括广告违法行为。
如下图：
四、主要问题及建议
2026年5月, 12315投诉举报中心所受理的投诉、举报, 主要集中于一般商品类、其他服务类以及不正当竞争行为方面。建议相关业务科室予以重视, 持续留意重点领域、重点行业, 加大监管力度, 切实保障消费者合法权益。
五、回访情况
2026年6月, 市12315投诉举报中心以随机电话回访的形式, 针对5月已办结的投诉举报案件开展满意度调查, 该调查选择对各县（区）局办结量的5%的消费者进行回访测评, 调查结果表明六个县区局消费者投诉满意度皆为100%。
六、随手拍工作情况
2026年5月, 政务平台受理了12345件事务, 数量为30件, 同时接待了12次来人来访, 其中咨询类有9件, 投诉类有3件, 所有这些均按时完成办结。咨询、投诉和问政所涉及的领域包括食品安全、价格等方面, 随手拍平台问政数量为4件。