要切实地去保护群众合法的消费权益, 持续不断地优化旅游景区的营商环境以及消费环境, 在2026年上半年的时候, 镇远县市场监管局12315平台消费投诉成功调解率达到了82.43%, 这一数据分别比全州平均水平高出59.55%, 比全国平均水平高出54.23%, 并且累计为广大消费者挽回了差不多4万元的经济损失。
位于镇远县的市场监管局, 依据古城旅游发展的定位, 构建起诉求前置研判分流的机制, 精确地明晰行业监管的边界, 积极大力地推行多种方式的行政调解, 着重关注涉及旅游消费、预付式消费、民生领域收费、大宗商品交易等重点方面存在的各类纠纷, 切实地为民众排除困难, 解决问题。在“五一”假期时段, 那家局收到了安顺游客的投诉, 有老人于辖区酒店不小心摔倒致使髌骨骨折, 工作人员在第一时间就赶到医院, 联动镇远古城景区管委会一同进行处置, 在全程做好人文帮扶工作, 多次组织双方展开协商, 弄清楚经营者安全保障责任, 最终促使酒店一次性赔付医疗费、护理费总共3万元。另外, 先后妥当处理群众于辖区某处餐馆吃饭遭受伤势而引发的赔偿纠葛, 就此成功为群众争取到赔偿款0.6万元；还处理了外地小女孩入住酒店时意外受伤所产生的诉求, 最终成功调解并获得赔偿0.4万元, 以用心的态度保障游客人身方面的权益, 进而维护了景区的旅游方面的口碑。
对于各类民生消费纠纷的处置, 该局持续坚持在全域范围发力, 进行统筹推进。一方面, 积极强化州县之间的上下联动, 在州市场监管局给予统筹指导的情况下, 成功调处了一起美容服务预付纠纷, 纠纷情况是消费者充值了1.3万元, 之后因服务效果不理想而申请退款, 州县两级的工作人员共同梳理了该案情, 还宣讲了法律法规, 并且多次组织双方进行面对面的沟通协调, 最终促使商家一次性退还消费者0.8万元。与此同时, 迅速且高效地处置了酒馆酒水退费争议, 督促商家一次性退还消费者0.09万元。对于汽车消费范畴的矛盾, 工作人员带着耐心去进行调解以及沟通, 最终成功地为消费者挽回来经济损失, 损失金额为0.12万元。在另一方面, 工作人员紧紧盯着群众反映比较集中的痛点难点, 借助12345投诉工单来反映民生诉求, 全面开启供水领域均摊式收费问题的整治工作。全县去排查总户数是8679户, 督促供水企业去退还2713户总共25.2万元的多收费用, 目前已全面完成退费这项工作, 从源头去化解民生领域消费矛盾, 切实守护好群众的“钱袋子”。
就算是各种各样极为琐碎的旅游消费方面那种关乎民生的请求, 这个局总是依照小事要快速办理, 每件事都得处理完成的准则, 前前后后成功处理了像是玩具质量问题导致退货、旅拍服务降质、孕期游客消费时感觉不舒适而给予补偿等好多起因旅游消费引发的纠纷, 金额小到仅仅两百多元的货款, 大到上万元的预付款,全都达成了调解妥善、让群众满意的结果。与此同时还严格地去执行“谁主管、谁负责”的原则, 精确地去区分不同领域的预付消费投诉, 降低工单没有效果的流转出去, 把大量的矛盾在基层一线就地化解。 的 \。接下来, 我局会继续深入钻研消费维权主要业务, 持续不断地优化调解工作的质量和效果, 始终如一地擦亮古城让人放心消费的金色牌子以及招牌, 切实有效地提升人民群众内心的获得感受、满意程度。接下来, 会把此次活动当作一个契机, 推动商业秘密保护的各项工作向着常态化趋势、可长期有效的方向前进。持续不断地健全普及法律知识、进行专业指导、展开全面排查、维护消费者合法權利的整个链条的工作的相关机制, 精确地弥补企业在保密方面所存在的不足, 深入地钻研精准帮扶以及风险防控, 竭尽全力地优化营商的环境, 为镇远县经济能够高质量地发展贡献出市场监管的一份力量。
