在6月23日, 安徽省地方标准《12345政务服务便民热线服务提供方通用要求》的专家评审会于合肥召开了, 有出自浙江理工大学、安徽省质量技术协会等单位的7名专家构成了评审组, 针对标准送审稿展开了逐条的审核, 经过质询、讨论以及表决后, 专家组一致达成了同意该标准通过评审的意见。

这项标准由黄山市人民政府办公室来牵头,还联合了安徽省政务服务便民热线管理服务中心, 以及宣城市人民政府办公室等单位一同起草, 它属于全国首个针对12345政务服务便民热线服务提供方的省级地方标准。

其明确了服务提供方的基本要求, 明确了运营管理, 明确了监督与评价, 明确了退出机制等内容, 并且首次把话务服务纳入可量化评估的通用规范, 首次把知识库管理纳入可量化评估的通用规范, 首次把信息化运维等第三方服务环节纳入可量化评估的通用规范, 进而为解决实践中“一包了之”“包而不管”等问题提供了制度工具。

标准在操作规范层面进行了细化, 举例来说, 把话务员应具备大专及大专以上学历明确规定出来, 把普通话二级乙等及二级乙等以上证书给出了明确要求, 还规定文字录入速度每分钟不低于60字等。

2025年10月11日, 有一项团体标准名叫《T/AHQTA 002—2025 12345政务服务便民热线服务提供方通用要求》, 这个团体标准是由黄山市主导起草的, 之后该团体标准获得了安徽省质量技术协会批准发布, 并且它成为了全国首个针对12345热线服务提供方的团体标准。此次通过专家评审的省级地方标准, 是在团体标准的基础上前进一步进行了优化完善, 并且充分整合纳入了黄山市12345热线多年来的运行实践经验, 其能够为全省乃至于全国12345热线第三方服务的规范化管理提供可供复制、可供推广的制度范本。