为了能够进一步去提升12345热线工单办理的质量和效率, 从而精准又高效地处置群众所提出的诉求, 在7月30日上午的时候, 市市场监管局举办了12345热线工作调度会, 市局党组书记、局长焦玲出席这一会议并且发表讲话, 副局长汪爱萍也参加了此次会议。
会议通报了近期, 关于运用 12345 热线, 所产生的市场监管类诉求的总体状况, 汇报了 2026 年上半年, 全市 12315 平台, 针对投诉、举报, 且包括咨询事项的所有办理情形, 分析了重点领域层面的诉求处置实况。
会议着重指出, 12345热线属于倾听群众内心声音、回应民生有所期盼、化解民生方面矛盾的重要窗口, 是检验市场监管工作实际成效、彰显政务服务温暖程度的关键载体。全局里的上上下下都要进一步提升政治站位, 极其重视热线工单办理工作, 将热线诉求处置当作践行为人民服务宗旨、优化营商环境、防范化解民生领域风险的重要着手点, 切实把群众的急难愁盼问题办得扎实、办得良好。
会议提出要求, 需精确地理清市场监管岗位的职责边界, 依据权责清单去梳理监管领域诉求的类型, 达成履职到位、监管精准以及处置规范的目标, 防止出现推诿扯皮、敷衍处置这类问题。要全面发挥消保委成员单位联动机制的作用, 增强部门之间的协同、信息的互通以及资源的共享, 完善联合处置、联合调解机制, 凝聚起监管的合力, 高速地化解跨领域消费纠纷。需大力狠抓投诉举报源头减量工作, 秉持坚持源头治理, 以及标本兼治的理念, 仔细聚焦消费维权热点, 还有难点痛点问题, 精准地靶向开展监管工作与专项整治行动, 同时进行合规指导, 以此从根源处减少同类诉求再三反复发生的情况, 切实有效降低投诉举报的增量, 进而提升市场监管治理的效能。
市局四级调研员陶岳、办公室、消保局，市消保委工作处参会。