要深刻贯彻执行“放管服”改革要求, 不断优化营商环境, 固镇县市场监管局谷阳所这些年一直秉持以服务对象需求作为导向, 把提升群众满意度和获得感当作目标, 通过多种举措推动窗口服务朝着标准化、规范化、便利化方向建设, 尽力打造出高效、便捷、温馨的一流服务窗口。
一是对服务标准予以规范, 从而展现出专业形象, 谷阳市场监管所的服务窗口, 严格施行首问负责制, 施行一次性告知制, 施行限时办结制。工作人员紧紧坚守窗口服务规范, 实现仪表端庄, 达成举止文明, 做到用语规范。服务区域之内公示各项业务办理流程, 公示申请材料清单等各类信息, 以此确保公开透明。与此同时要求每一位窗口工作人员全都熟知法律法规以及政策, 精准地解答咨询, 清晰地指引流程, 依靠专业素养获取信任。
所谓二是优化服务流程, 以此提高办事效率, 针对经营单位的登记注册、食品许可、年报指导等高频事项, 大力推行“一窗受理、集成服务”, 积极引导并协助申请人借助线上政务平台实施“全程电子化”办理, 从而让数据多跑路、群众少跑腿, 对于材料齐全且符合法定形式的申请, 做到即时受理、快速流转, 同时开设“绿色通道”, 为老年人、残疾人等特殊群体以及符合条件的经营主体提供优先服务、帮办代办,以此体现服务温度。
三是创新服务方式, 拓展便民维度, 主动前移服务关口, 通过发放通俗易懂的办事指南, 印刷各项操作流程步骤图等方式, 加强事前指导, 窗口配备老花镜、文具、座椅等便民设施, 营造舒心环境, 努力缓解高峰时段排队压力, 最大限度方便群众合理安排时间。
其四是着重强化队伍建设, 以此夯实服务的根基所在, 按定期安排组织开展业务技能方面的培训, 同时推进政策理论的学习有关事宜；持续不断地提升窗口之处人员个体的多项综合服务能力, 与此同时要提高应急处理的水平；大力加强纪律方面的教育, 以及党风廉政建设的相关工作, 由此增强工作人员的责任意识以及服务意识, 从而确保队伍一贯能保持积极向上、清正廉明、务实高效的工作作风。
在服务方面, 是不存在尽头界限的, 而满意呢, 是从用心当中衍生出来的。谷阳市场经管所的那个窗口, 全体做事的职员将会持续按照饱含充足的热情, 严谨认真的态度, 专业的技术能力, 全心全意, 竭尽忠诚地给每一位前来办理事务的群众以及企业, 提供具备优良品质, 具备高效性能, 具备便捷特点的服务, 进而为激发市场主体的活力, 推动这个区域经济高质量的发展, 贡献出市场监管的一份力量。