7月23日上午, 平利县市场监管局组织开展了消费维权业务专题培训会, 全县市场监管系统业务骨干以及重点企业代表参加了此次培训, 其目的在于持续优化县域消费环境, 提升基层监管人员履职能力, 引导经营主体主动排查, 化解消费纠纷, 妥善应对牟利性投诉举报。
本次培训邀请了, 市市场监管局下沉到我县驻点的干部王福玲, 同时她还是消费者权益保护科科长, 由她来授课。培训紧密地贴合了, 当下消费维权工作的实际情况, 聚焦于基层监管中存在的堵点, 以及企业经营方面的风险点。培训详细地解读了, 新修订的《市场监督管理投诉举报处理办法》, 系统且规范了投诉举报受理、核查、处置以及反馈的全流程工作标准。着眼于近些年, 牟利性质的投诉举报呈现出高发且多发的态势, 结合具有代表性的案例, 详细讲解企业风险自我检查、消费纠纷从源头进行化解、疑难投诉予以处置的实际操作方法, 精确指出企业经营中存在的薄弱部分, 清晰明确合规经营的法律界限, 与此同时提高基层监管履行职责以及企业进行风险预防控制和纠纷处理的能力。
这一回培训的内容跟实际紧紧贴合 , 针对性特别强 , 实用性十分高。运用了“集中授课 + 下沉驻点帮扶”这样的模式 , 进一步把监管队伍的业务基础给夯实了 , 有效地督促企业把主体责任给压实 , 让守法经营的意识树立坚定 ,实实在在达成了以学习促进实干 、凭借培训提升质量的成效。接下来, 我局会接着把消费维权能力建设抓得很实 , 平时进行业务培训 , 基层会上门去指导 , 还会开展普法宣传的工作活动 , 健全消费纠纷从源头预防 , 到前端化解 , 再到规范处置的工作体系 , 持续对市场经营秩序整顿治理 , 竭尽全力打造安全 、让人放心 、能感到舒心的县域消费环境。
为实实在在地将培训成效进一步拓展、为一线赋予能量, 我局积极同市局驻点干部联手, 上门去走访辖区之内的企业。借由面对面进行交流、点对点开展答疑、手把手实施教学的办法, 在现场予以基层执法人员指导, 使其日常业务得以规范。针对企业生产经营之中容易引发牟利性投诉举报的风险隐患, 一项一项地予以警示提醒, 催促其立刻进行整改, 切实化解基层监管方面存在的堵点以及企业经营所面临的难题。